■河南经济报记者 史新旗 通讯员 肖云龙 朱培炎

　　为让群众办事省时、省力、省心，近年来，驻马店市税务部门积极构建智能便捷、高效便民的税收服务体系，扎实推进办税缴费便利化改革，全方位提升服务质效。

　　征纳互动“跨域办”

　　“我们公司由于发展规划变更要迁移到安徽省界首市，由于时间过于紧急，我抽不出身去那边办理，这可怎么办啊?”日前，新蔡县兰悦鞋业有限公司会计杨女士到新蔡县办税服务大厅进行求助。税务工作人员了解到该公司的涉税需求后，及时辅导杨女士在新电子税务局提交跨区迁移申请及相应资料，并邀请界首市税务局征纳互动坐席人员发起三方互动，及时为纳税人解决“异地办税”。

　　“真好，本来以为办理这个业务要在两个城市来回跑，正发愁时间不够，没想到在本地通过线上窗口就可以直接办理。”杨女士办完业务后说。

　　驻马店市税务部门依托征纳互动平台，为纳税人缴费人提供智能应答、人工互动、远程办理、业务指导等便捷服务，完善“远程虚拟窗口”跨区域协同办理服务机制，着力破解跨区域涉税事项办理中“两地跑”“折返跑”问题，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

　　数字赋能“智能办”

　　为进一步提升税费服务精细化、智能化水平，驻马店市税务局在地方政务“咱的驻马店”App上开发“掌上纳税人之家”板块，涵盖视频问办、存量房交易契税申报等诸多线上服务功能。目前，已有216项业务可在“掌上纳税人之家”办理。

　　“我们公司在确山县各乡镇均有业务，以往需要往返多地近一周时间才能完成预缴税款事项。现在通过掌上纳税人之家、征纳互动平台等渠道，足不出户就能办结涉税事项，办事越来越方便了。”驻马店市博瑞建筑工程有限公司财务负责人张腾飞说。

　　为更好地服务纳税人缴费人，确山县税务局依托智能导税中心和远程帮办中心，分析后台数据，在了解纳税人办税需求后精准分流，做到业务‘一次采集、一站办结’，最大限度减少纳税人往返办税次数，节约办税成本。

　　矛盾争议“源头解”

　　驻马店市税务局坚持和发展新时代“枫桥经验”，把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，推动矛盾纠纷系统治理、综合治理、源头治理，切实降低市场主体纠纷解决成本。

　　为进一步响应纳税人缴费人个性化需求，驻马店市税务局第一税务分局办税服务大厅设置前置涉税争议调解岗，让党员业务骨干主动靠前亮身份，建立全流程闭环矛盾调解机制，将涉税矛盾按风险等级分为“红、黄、绿”三色，实施税费矛盾分级分类归口管理，构建矛盾纠纷源头分流、分级、分类处置的高效化解模式，制定团队“一案一档”管理调解模式，实现简单纠纷现场解决、一般纠纷团队解决、复杂纠纷联动解决。

　　驻马店市辰晖爱家百货副食商行享受小规模纳税人免征增值税政策，因不了解开具增值税专用发票申报纳税相关政策，被通知到办税服务大厅办理更正申报等业务。对此，该商行负责人乔先生情绪有点激动。办税服务大厅涉税争议调解岗人员了解情况后，耐心向其讲解政策，并全程辅导其在电子税务局完成了业务办理。“不好意思，刚刚是我情绪激动了，现在我清楚是什么原因了，以后再开增值税专用发票的时候会留意的。”乔先生说。

　　驻马店市税务局相关负责人表示， 将持续聚焦纳税人缴费人关切诉求，稳步提升纳税人缴费人获得感和满意度，推动税费业务办理“快人一步”，助力税收营商环境“更暖一度”。