近日，农行信阳分行潢川黄国商贸城支行迎来一位特殊客户，年过七旬的王女士独自来到网点，神色焦虑地向该支行大堂经理付文俊求助：“小伙子，我这养老金好几个月没到账了，社区说要做社保年度认证，可我连手机怎么操作都不会，儿女又都在外地打工，你能帮帮我吗?”

　　付文俊连忙搀扶王女士到爱心座椅上坐下，递上一杯温水后，安抚道：“奶奶，您别着急，社保认证的事交给我们，保证帮您办好。”经详细询问得知，王女士因不熟悉智能手机操作，错过了线上社保认证时间，导致养老金发放暂停。了解情况后，付文俊当即表示可现场协助办理认证，同时考虑到王女士年事已高、视力不佳，特意拿来放大镜协助操作指引。

　　付文俊先耐心讲解社保认证的流程及注意事项，考虑到王女士行动不便、操作生疏，他主动询问是否可协助操作其手机，在征得王女士同意后，接过手机一步步帮她操作社保App。进入人脸识别环节时，因王女士面部皱纹较多、头部轻微晃动，认证多次失败。付文俊毫无急躁之色，俯身轻声引导：“奶奶，您抬头看着手机摄像头，眼睛眨一眨，咱们再试一次。”他一边调整手机角度，一边轻轻稳住王女士的肩膀，避免其身体晃动影响认证。

　　经过多次尝试，认证仍未成功。付文俊推测可能是App版本问题，便主动用自己的手机下载同款社保App，尝试通过亲属代办渠道办理。他仔细核对王女士的身份证信息，拍摄身份证正反面照片，耐心指导王女士配合完成活体检测。其间，王女士略显愧疚地说：“小伙子，真是麻烦你了，我这老骨头不争气，耽误你这么久。”付文俊笑着回应：“奶奶，能帮您解决问题就好，慢慢来，不着急。”

　　在付文俊的耐心操作与引导下，经过20多分钟的努力，社保认证终于顺利完成。他还帮王女士查询了养老金发放状态，告知其认证通过后，暂停发放的养老金将在1~2个工作日内补发到位，并将网点服务电话存入王女士手机：“奶奶，以后遇到任何问题，随时给我们打电话，要是不方便出门，我们也能上门帮您处理。”

　　为方便王女士后续自主应对类似情况，付文俊手把手教她如何打开社保App查看认证状态，还用马克笔在操作指引上标注关键步骤，反复叮嘱注意事项。临走时，王女士紧紧握住付文俊的手，感动地说：“真是太感谢你了，没有你我都不知道该怎么办，农行的服务真是比亲人还贴心。”

　　社保认证虽事小，却关乎老年人的切身利益。该支行始终聚焦老年群体的金融服务需求，通过设立爱心窗口、配备便民设施、提供一对一指导等举措，切实解决老年人在智能技术应用中的难题。该支行相关负责人表示，将持续深化适老化服务，用耐心、细心和爱心，为老年客户提供更有温度、更便捷的金融服务，让每一位老年朋友都能感受到金融服务的温暖与关怀。(潘奕衡)