5月13日，中国工商银行安阳钢南支行凭借极强的反诈防范意识、专业的服务能力以及高效的警银社联动机制，成功劝阻一位80岁高龄老人提前支取5万元定期存款，顺利堵截一起针对老年群体的电信诈骗案件，为客户全额保住养老钱，以实际行动筑牢金融安全防护网。

　　事发当日，一名神情焦急的老年客户来到该行营业大厅，径直向工作人员提出提前支取5万元定期存款的诉求，言语急促，不停催促尽快办理业务。网点客服经理接待时，敏锐地发现老人情绪反常、话语含糊，结合老年人易受骗的反诈工作经验，立刻提高警惕，暂缓业务办理，耐心细致询问资金用途。起初老人不愿透露详情，经过工作人员暖心安抚、细心引导后，才含糊称取钱是为孙子办事，还反复叮嘱切勿向外声张。

　　诸多异常举动让工作人员疑虑加深，第一时间将现场情况上报运营主管。主管到场后耐心沟通劝导，最终老人道出缘由：接到陌生来电，对方谎称其孙子与人发生冲突受伤住院，急需5万元现金赔付医药费，还要求此事严格保密。凭借丰富反诈实战经验，网点人员迅速判定这是典型冒充亲友类电信诈骗，不法分子利用老人疼爱晚辈的急切心理编造虚假事由实施诈骗，刻意要求保密，以此规避他人劝阻。

　　为守护客户资金安全，网点当即启动反诈应急处置流程：一边持续安抚老人情绪，结合真实反诈案例讲解诈骗套路，打消老人转账取款念头;一边迅速拨打110报警，同步对接老人所属社区工作人员，多方联动开展劝阻工作。

　　安阳市公安局殷都分局梅园庄派出所民警与所在社区工作人员火速赶到现场，联合银行工作人员共同向老人普及电信诈骗常见手段、防范知识，逐一核实事件原委，彻底戳穿骗子骗局。在多方合力劝导下，老人彻底醒悟，知晓自己险些被骗走毕生积蓄，当即放弃取款想法，对银行工作人员认真负责、及时劝阻的暖心举动连连致谢。

　　此次成功堵截诈骗，是工行安阳分行践行金融为民、抓实反诈工作的真实写照。一直以来，该行常态化开展员工反诈技能培训，紧盯老年群体等易受骗人群做好风险提醒，严格执行大额支取、资金划转等风险核实流程，不断健全警银社三方联动反诈体系，全力守护群众财产安全。

　　事后，梅园庄派出所及相关社区专程来到支行送上表扬信，高度认可支行员工强烈的责任担当、过硬的反诈素养与高效的应急处置能力，对该行守护辖区群众财产安全、维护辖区金融平稳秩序给予充分肯定。

　　该行相关负责人表示，将持续抓实反诈防诈各项工作，加大线下反诈宣传普及力度，优化老年客户专属服务流程，深化警银社协同联动效能，多措并举筑牢金融反诈坚实防线，切实扛起金融机构社会责任，牢牢守护好百姓群众的“钱袋子”。(张胜翔)