“太感谢农行的工作人员了，帮我们渡过了眼下的难关。”患者家属激动地向农行工作人员表达谢意。近日，一名客户家属急匆匆赶到农行襄城县丁营支行，她的亲人突发重病，正在医院抢救，意识不清，无法亲自前往银行网点办理业务。家中积蓄都存在患者个人账户，急需支取资金用于支付住院治疗费用。按照规定，家属无法直接代办，高额医疗费用让他们束手无策。

　　该支行工作人员汪迪、韩战锋了解情况后，迅速启动特殊客户服务应急预案。在厘清合规办理路径的基础上，当即安排外出上门服务。汪迪与客户经理盛二伟携带身份核验设备、业务单证、影像记录设备，火速赶往襄城县人民医院。

　　抵达医院后，工作人员严格遵守病区管理规定，与医护人员沟通对接，在不影响患者正常救治的前提下，开展双人实地核验，确认患者身体现状、家属身份信息及代办业务的真实意愿。整个流程严格遵循特殊业务操作规范，完整留存现场影像资料，逐项完成业务授权手续，在严守资金安全、筑牢合规底线的同时，尽可能压缩业务办理时间。

　　完成上门核实工作后，家属顺利办理资金划转手续，将账户存款转入医疗费用专用账户，解了燃眉之急。

　　面对家属的致谢，韩战锋表示：“为群众化解急难愁盼，是农行人义不容辞的责任。我们既要守牢合规经营的底线，更要践行金融为民的初心使命。”

　　该支行相关负责人表示，将持续健全特殊群体服务保障机制，聚焦重病、高龄、行动不便等客户的现实痛点，不断优化服务举措，以有速度、有精度、有温度的金融服务，把便民惠民实事办实办好。(杨绿科)