“人民调解为人民 公平公正得人心”，日前，一位辖区姓康居民将锦旗送到安阳市北关区综治中心。锦旗背后是群众看得见的认可，更有一段为民解忧的故事。

　　家中老人离世本是伤心事，可在办理完后事之后，康家兄妹四人却因丧葬前后的花销结算、剩余钱款分配问题产生了严重分歧。一边是割舍不断的血脉亲情，一边是各有计较的利益纠葛，矛盾像一根刺，深深扎在四个家庭之间，人人心里都拧着一个解不开的“疙瘩”。家人几番托人从中说和、反复劝解，可心结始终未能解开，争执愈演愈烈，矛盾不断升级。无奈之下，纠纷推送至安阳市北关区综治中心调解室，希望通过专业调解化解这场家庭纷争。

　　第一轮“面对面”调解，四兄妹争得面红耳赤，各说各的理，谁都冤得不能行，互不让步，一个下午毫无进展。北关区综治中心坚持“群众不满意不销号”原则，采取“背靠背”的方式进行调解。调解员首先掌握矛盾各方的诉求与症结所在，运用“土办法”，解决“土事情”，以“土话”拉近距离，打破隔阂;以“土理”结合市民文明条例、公序良俗明事理;以“土法”化解四人心中“疙瘩”。调解员劝导各方有话好好说，不要发火;有事慢慢理，不必怒吼。讲清亲人和睦，一家人关系才能根深蒂固;说到亲情善待，全家人和睦才能美满幸福。在调解过程中先融化情绪，再疏通争议，用接地气的方式化解兄妹之间的矛盾。功夫不负有心人，这场纠纷在调解员的反复劝说下，各方终于放下芥蒂，达成一致意见，让剑拔弩张局面最后温情收场。

　　这场调解不仅解决了费用争议，更让兄妹重拾亲情量。北关区综治中心不仅帮群众解决“事”，更注重解开群众心里的“结”，这起案件成功化解，让“调解到位”这四个字有了生动地诠释。

　　如今，安阳市北关区综治中心在吸附、化解矛盾纠纷中的作用逐步凸显，在矛盾风险化解、维护社会稳定中成效越来越显著，已成为群众心中化解矛盾纠纷的“主窗口”“主平台”“主渠道”，既让群众感受到了法治的温暖与力量，也进一步激发了群众通过合法途径维护自身权益的信心与决心。(姚伟)