为深入推进医保领域“放管服”改革，破解群众医保办事“多头跑、来回跑”难题，今年以来，南乐县医疗保障局持续优化服务布局、细化服务举措、转变工作作风，以精细化、暖心化、便捷化的政务服务，不断增强群众医保幸福感。

　　整合职能资源，重构便民服务新格局。该局打破原有业务分散办理壁垒，将特殊群体待遇保障股整体进驻县政务服务大厅，设立医保专属服务窗口，集中整合各类医保经办服务事项，构建起“大厅集中受理、专人专项办理、一站式闭环办结”的标准化服务体系，真正实现群众医保办事“进一扇门、办所有事”。

　　细化服务清单，精准对接群众新需求。该局围绕群众高频办事需求，细化窗口服务权责清单，实现医保便民服务全覆盖。政务服务大厅医保窗口常态化承接参保登记、个人信息变更、医保信息查询、异地就医备案等基础业务。同时，聚焦老年人、慢性病患者等特殊群体，常态化开展门诊慢性病线上申报协助、门诊慢性病定点医疗机构变更、老旧慢性病证换发等便民代办服务。针对特殊群体不熟悉线上操作、自主办事困难等问题，窗口工作人员主动靠前服务，全程提供“手把手”指导、帮办代办服务，让医保服务更有温度、更贴民心。

　　锤炼过硬作风，筑牢优质服务新标杆。该局以作风建设赋能服务升级，制定五项标准化服务规范：坚持文明热情服务，杜绝不良风气;常态化开展业务培训，夯实工作人员政策功底与经办能力，严格落实一次性告知制度;严守限时办结要求，简单业务当场办结，持续压缩办事时限;严明工作纪律，规范业务流程和资料管理，严守群众信息隐私;依托窗口阵地常态化宣讲医保惠民政策，让医保红利深入人心、落地见效。

　　截至今年6月底，南乐县政务服务大厅医保窗口累计办理参保登记及信息变更700人次、异地就医备案900人次，收缴各类报销资料400份，提供医保信息查询3000余次，协助指导群众申报门诊慢性病500余人次，办理慢性病定点医疗机构变更600余次，完成老旧慢性病证换发400余个，接听政策咨询电话1万余个，各项便民服务工作取得扎实成效。

　　该局相关负责人表示，将持续以群众需求为导向，做实做细便民惠民医保服务，全力守护群众健康福祉，推动全县医保民生服务工作高质量发展、再上新台阶。(陈鹏)