在鹿邑县政务服务中心2024年度总结会上，鹿邑县医疗保障服务中心副主任王蓓蓓表示，鹿邑县医保部门将持续探索医保服务新模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为参保企业和群众提供优质、高效、便捷、智能的医保经办服务。

　　日前，鹿邑县开展了表彰2024年度“红旗窗口”“优秀窗口”“专项先进窗口”和“服务之星”活动。鹿邑县医疗保障局服务窗口凭借实干业绩荣获“红旗窗口”称号，该局赵洁、陈静两名工作人员获评“服务之星”。

　　近年来，该局立足“小窗口”，做好“大服务”，全力优化医保领域政务服务环境，让参保企业和群众办事更便捷、更精准、更满意。入驻县政务服务中心以来，该局多个窗口先后被授予“红旗窗口”，多名工作人员被评为“服务之星”，受到群众赞誉。

　　夯牢基础，制度优化出精度。该局主要领导狠抓窗口制度建设，推进服务窗口标准化、规范化。落实一次性告知等制度，优化经办流程、精简申报材料、压缩办理时限，实现新生儿出生等10项事项“一件事畅办”。同时，公开咨询电话和留言渠道，推行服务“好差评”制度，加强作风建设。

　　紧扣关键，满意提升出温度。该局构建“医保+厅、站(点)、电、平台”模式，线上线下相结合，全面提升服务效能。增设、调整业务咨询热线，更换硬件设施。在医保业务综合受理窗口配备便民服务设施，通过一窗受理、材料共享、流程优化，群众“只跑一次”就能办理多项业务。截至2月底，受理业务3871件，平均办件业务时长缩短60%。

　　提升质量，创新服务出亮度。该局在周口市率先实现10种门诊慢性病跨省直接结算，在原有18种慢性病的基础上将门诊慢性病病种申报范围扩至34种，推行“免复即享”，有效期增加至5年。在大学生入学、企业招聘招录等关键时间节点，设立医保服务专区，开展“上门送政策”活动。针对上班人群等群体做好延时服务，实现非工作时间业务正常办理。

　　该局相关负责人表示，将以此次表彰为契机，对标先进，办好窗口“小事情”，解决群众“大心事、烦心事”，为群众和参保企业提供更优质的医保服务。(王军权)