“原以为这些发霉粘连的钱彻底没用了，没想到你们这么有耐心，帮我挽回了损失，真是太感谢了!”近日，王女士从农行鄢陵县支行工作人员手中接过兑换后的崭新纸币，激动地向工作人员连连道谢。

　　据了解，王女士家中长期存放的数万元现金因储存环境潮湿，出现了严重霉变、粘连现象，部分纸币一触即碎，字迹和防伪标识模糊不清，辗转多处后始终未能成功兑换。抱着最后一丝希望，她来到该支行寻求帮助。网点大堂经理见状，立即上前安抚其焦虑情绪，将她引导至爱心专座并递上温水，同时迅速启动残损币兑换专项服务机制，开辟绿色通道。

　　该行工作人员通过透光验钞板核对防伪特征，用毫米卡尺精准测量剩余面积，对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，严格区分全额、半额兑换标准，逐张甄别、分类、登记。面对数量众多、破损程度不一的残币，工作人员全程专注细致，连续奋战3个多小时，最终成功为王女士兑换合格人民币28600元，最大限度挽回了其经济损失。

　　业务办理过程中，工作人员还向王女士详细讲解了人民币的正确储存方法，提醒她避免将现金长期存放在潮湿、阴暗环境，建议及时存入银行或选择合适的理财方式保障资金安全。“以后有钱肯定先存到农行，不仅安全，服务还这么贴心周到!”王女士对该支行专业负责的态度赞不绝口。

　　作为服务地方民生的金融主力军，该支行始终将残损币兑换等基础金融服务作为践行社会责任的重要抓手，配备专业鉴别仪器和处理工具，常态化开展员工业务培训，不断提升残损币兑换效率和服务质量。

　　该支行负责人表示，下一步，将持续深化“金融为民”服务理念，不断优化服务流程、提升服务温度，把每一件民生“小事”办实办好，让金融服务的温暖直达民心，为地方经济发展注入更多金融暖流。(程梦依)