近日，温县自然资源局不动产登记中心创新推行“四零”服务标准，以“零推诿、零差错、零距离、零投诉”为目标，推动服务水平提质升级，让群众办事更便捷、更舒心。

　　首问负责“零推诿”，群众咨询“一次清”。该中心严格落实“首问负责制”，要求工作人员对群众诉求全程跟踪、一管到底，确保咨询解答“一口清”、材料准备“一手明”，让群众少跑腿、办成事。

　　严控质量“零差错”，数据精准“有保障”。该中心建立登记质量双重核查机制，依托智能电子档案系统自动校验关键信息，结合人工抽查复核，实现业务办理全程可追溯、差错率趋零化。

　　贴心举措“零距离”，特殊群体“优先办”。该中心主动延伸服务触角，推出“上门办”“延时办”“预约办”等便民措施;为老年人、残障人士、军人等特殊群体开通绿色通道，提供“一对一”帮办代办服务。

　　闭环管理“零投诉”，问题化解“不过夜”。该局设立“办不成事”反映窗口，建立投诉快速响应机制，承诺24小时内反馈处理结果，推动服务体验持续优化。(黄燕)