“太感谢农行的工作人员了，专门跑到医院帮我们办理业务，解了我们的燃眉之急!”近日，在一家医院的病房内，患者家属对农行信阳光山县商场支行服务团队表示感谢。

　　据了解，患者因病住院治疗，医疗费用支出较大，急需激活社保卡办理医保报销和费用结算，但老人无法前往网点办理业务。家属情急之下拨通了该支行的服务热线求助。

　　接到求助后，该支行高度重视，立即启动特殊客户应急服务机制。网点负责人第一时间与家属沟通，详细了解老人病情、住院情况及业务需求，明确授权委托书签署规范、身份核验要求等核心事项，并迅速调配业务骨干与移动展业设备，组建上门服务小组。考虑到老人病情特殊，工作人员特意提前与医院沟通，协调好服务时间与地点，避免影响老人治疗与休息。

　　抵达病房后，工作人员严格遵循业务办理合规要求，在医务人员见证下，向老人及家属出示工作证件，详细讲解社保卡激活流程、授权委托的法律依据及账户安全注意事项。通过移动展业设备完成身份信息核验、人脸识别、账户激活等全流程操作，全程录音录像并留存凭证，确保业务办理合法合规。

　　为让患者家属后续用卡无忧，工作人员现场演示了社保卡医保结算、余额查询等操作，叮嘱患者家属妥善保管卡片及密码，提醒其防范电信网络诈骗等安全事项，并告知客户后续有任何用卡问题可随时联系。整个服务过程高效规范、贴心细致，赢得了老人家属及同病房患者的好评。

　　一直以来，该支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将特殊群体金融服务作为普惠金融工作的重要抓手，不断完善上门服务机制、优化服务流程。针对老年、重病、残障等行动不便群体，该支行建立“一对一”服务对接模式，简化业务办理材料，确保特殊客户“办事不求人、服务送上门”，用实际行动打通金融服务“最后一公里”。(邹玉林)