“真的太感谢你们了，考虑到我行动不便，工作人员为我全程帮办，解决了我的大难题。”近日，一位坐着轮椅的老人在家人陪同下，来到鹿邑县不动产登记中心办理业务，在工作人员的全程帮办代办服务下，顺利完成了不动产登记手续办理，对该中心的暖心服务连连称赞。

　　为解决特殊群体办事难问题，该中心持续深化“我为群众办实事”实践活动，聚焦老年人、残疾人等行动不便群众的办事需求，优化升级帮办代办服务机制，开通绿色通道，提供“一对一”全程引导、协助填表、业务办理等贴心服务，让特殊群体办事更省心、更舒心。

　　在业务办理现场，该中心工作人员主动上前接待，耐心倾听老人的业务诉求，全程协助核对材料、讲解政策条款、优化登记流程，手把手指导老人确认业务信息，确保老人清晰了解办理流程和相关权利与义务。从材料受理到业务办结，全程高效、规范、贴心，原本烦琐的办理流程变得简单顺畅，受到群众高度认可。

　　“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”该中心相关负责人表示，将持续坚持以群众需求为导向，不断优化便民服务举措，针对行动不便、老弱病残孕等特殊群体，推出“大厅帮办代办+上门服务”双轨服务模式，用有温度的政务服务打通不动产登记服务的“最后一公里”。(朱莉娜)