“从线上申请到75万元理赔款到账，只用了3小时。我以为至少要等十天半个月，没想到这么快就到账了。”冯女士的眼眶湿润了。那一刻，窗外是夏日的蝉鸣，病房里是生的希望。

　　2025年7月的一个下午，郑州的冯女士躺在病床上，手机屏幕亮起的那一刻，她愣住了。75万元——重大疾病保险金50万元、恶性肿瘤关爱保险金25万元已汇入她的账户。就在3小时前，她还只是抱着试试看的心态，通过农银人寿微信公众号提交了理赔申请。没有出门，没有排队，没有递交任何纸质材料，智能系统远程核验病理报告后，赔款就这样悄然而至。

　　这令人惊喜的“赔付速度”，正是农银人寿河南分公司以科技赋能、用温情守护万家的温暖注脚。

　　2025年，面对万千家庭的保障需求，农银人寿河南分公司交出了一份“有速度、更有温度”的答卷：全年结案超1086件，赔付金额4556.49万元，整体获赔率高达98.01%。案均申请支付时效缩短至1.1天，小额理赔平均索赔支付周期0.55天、5日结案率100%、理赔获赔率99.11%，个人理赔线上受理率达到100%。这背后，是“客户至上、始终如一”服务理念的坚定践行，更是智能化流程与人性化关怀的协同发力。

　　用心服务 跑出理赔速度

　　南阳的崔先生2025年7月不幸确诊为肺恶性肿瘤，在南阳市第一人民医院做完肺部手术，治疗费用像一座大山压在全家心头。农银人寿南阳中支的理赔人员获悉他的情况后，第一时间前往医院看望，一边轻声询问其病情，一边熟练地打开手机上的理赔系统。依托“重疾一日赔”绿色通道，不到半天时间，6万元重大疾病保险金、3万元恶性肿瘤关爱金便打入了崔先生的账户。

　　“我还没出院，钱就到了。”崔先生握着手机，声音里带着哽咽。

　　对于重大疾病客户，农银人寿河南分公司推出“重疾双赔+全流程护航”及“重疾一日赔”升级服务，符合条件者由理赔专员主动介入，一个工作日内完成赔付。患者可能还在住院，赔款已经到账。

　　科技的力量，更体现在对传统作业模式的优化和升级。2026年4月，新密大学生小张的父亲突然离世，一夜之间他成了家里的“顶梁柱”，却不知理赔从何入手。这时，农银人寿河南分公司的工作人员打来电话，远程指导他通过“农银E家”App提交申请。当天8点15分受理，9点45分，10943.26元理赔款到账，全程不足2小时。

　　“没想到在手机上点一点，钱就来了。”小张说，这笔钱让他料理完了父亲的后事。

　　这种“指尖上的理赔”，让数据多跑路、群众少跑腿，精准化解了特殊群体的燃眉之急。在农银人寿河南分公司看来，科技并非冷冰冰的代码，而是传递有温度的服务力量。

　　主动上门 延伸服务温暖

　　洛阳的傅阿姨在丈夫去世后，因识字不多、女儿在外务工，对理赔手续一筹莫展。农银人寿理赔人员主动上门，连续两天带她往返办理各项证明，并手把手协助其通过线上完成申请，当天下午4万余元保险金即到账。

　　“我连字都不认识几个，没想到理赔这么顺利……”傅阿姨握着工作人员的手，激动地说：“你们比我的孩子还贴心。”

　　这样类似的温暖故事，在农银人寿河南分公司全辖还有很多。

　　在叶县，一位年迈老人因行动不便无法出门。农银人寿平顶山中支理赔工作人员驱车数十公里来到家中，在农家小院现场办公，3小时办结所有手续。老人竖起拇指：“没想到他们把服务送到了家门口。”在周口，工作人员赶往卧床不起的宋女士家中，一边安慰，一边协助整理资料、上传系统，当天15万元理赔金到账，客户家属感动地说：“是你们给了她活下去的勇气。”

　　据了解，针对行动不便的老年客户，农银人寿河南分公司积极落实“理赔关爱服务”举措，为客户提供暖心上门服务，帮助客户解答理赔中的问题，累计惠及数百人次。从术后慰问到偏远家中的资料收集，从为不识字的老人代填表格到为行动不便者上门办理，每一次主动奔赴，都将复杂的理赔化为触手可及的支持，在客户最需要的时刻传递保险的温度。

　　专业守护 筑牢家庭保障

　　新乡的李先生是家里的“顶梁柱”。因急性心肌梗死住院，几十万元的费用压在心头，他第一次感到了绝望。

　　“李先生，您的30万元理赔款今天到账。”电话那头，农银人寿新乡中支工作人员的声音清晰而温暖。李先生红了眼眶，握着妻子的手说：“有了这笔钱，咱的这个家还能撑下去。”

　　南阳的魏先生因病身故，留下妻子和年幼的孩子。农银人寿当地理赔人员4次驱车100多公里，往返于医院、交警队、村委会之间调取证明材料，并协助其家属完成各项材料调取与核实。没几天，60余万元理赔款全部到账。

　　“老魏走了，我以为天塌了。”魏先生的妻子声音哽咽，“是你们，让我和孩子还有路可走。”

　　每一笔理赔款的背后，都是一个家庭与风险抗争的真实故事。农银人寿河南分公司的理赔数据显示：心脏疾病、脑部疾病、恶性肿瘤位列重疾高发前三;车祸、溺水是意外的主要威胁;女性高发重症中，甲状腺恶性肿瘤、乳腺恶性肿瘤、肺恶性肿瘤位居前列。这些数据既是警示，更是方向，农银人寿河南分公司以专业服务，精准回应每个家庭的经济冲击，筑牢民生保障防线。

　　2026年3月，河南省保险行业协会通报2025年度“典型赔案”评选结果。农银人寿河南分公司以寿险公司评分第一名的成绩获评，这已是连续第二年获此殊荣。而在该公司全辖各地，客户送来的数十面锦旗挂满了墙面。“理赔快速 服务满意”“情系客户 专业一流”，一字一句，都是客户发自心底的认可。

　　理赔，是检验保险公司诚信与温度的试金石。科技提速，让赔款跑得更快;服务升温，让保险更有温度。农银人寿河南分公司相关负责人表示，效率关乎信任，速度传递希望，公司未来将持续秉承“客户至上，始终如一”的初心，不断优化服务体验，以更坚实的保障、更温暖的陪伴，守护万家，让每一份保险承诺，都在客户最需要的时刻化作安心，温暖落地。(杨磊 郑杰)