明媚的阳光洒落在银行网点门前，给这个平凡的早晨增添了几分暖意。就在这样一个宁静而温暖的时刻，一位步履艰难的老奶奶抱着一大包零钱缓缓走进卢氏农商银行双龙湾支行的大厅，小心翼翼地问道:“我有很多破旧的小额纸币，你们可以帮忙兑换一下吗?”网点柜员见状，立刻微笑着点头回应:“当然可以，没问题!”

　　原来，这位老奶奶是附近早餐店的店主，一年来家里积攒了许多零散的小额纸币，因为存放和携带都不方便，所以一直希望能找家银行兑换。恰好前不久，该支行网点员工在街面商铺进行了“零钱包”兑换活动和“整治拒收现金行为”相关知识的宣传，老奶奶询问工作人员后得知可以兑换，于是今天就带着这些现金来到了网点。

　　为了尽快完成清点工作，两名柜员齐上阵，将那些折角的残损纸币一一整理平整，经过大半个小时的仔细整理和清点，最终共整理清点出2146元。当柜员将兑换好的现金递给老奶奶时，她的脸上露出了难以掩饰的喜悦。她紧紧握着钞票，对该行工作人员真诚的服务态度竖起了大拇指，并连连道谢:“今天真是给你们添麻烦了，整理这些残币既费时又费力，太感谢了!”

　　零钱虽小，却显真情;服务虽小，却显担当。该支行相关负责人表示，下一步，将继续坚守“客户至上”的服务理念，不断提高现金支付便利化工作的质量和水平，进一步改善现金使用环境，使金融服务更加贴近百姓生活、温暖民众心田。(张霞)