本报讯 (记者 刘国伟 通讯员 张亮)日前，鹤壁市人民医院“聚焦群众需求 优化医疗流程 改善就医体验”服务提升年活动正式启动。该院领导班子成员、中层管理人员及科室代表齐聚一堂，共同吹响医疗服务提质增效的“冲锋号”。

　　融入全国统一大市场，服务升级势在必行。为进一步融入服务全国统一大市场，推进单位优化升级，鹤壁市委、市政府提出以医院为切入口，优化流程、保障供给、提升质效，力争实现“挂号、问诊、取药”全程不超半小时的目标。面对党和政府的殷切期望，该院迅速响应，将2025年确定为“服务提升年”，制定专项方案，以刀刃向内的决心推动改革。

　　启动会吹响号角，全院上下立下“军令状”。服务提升年活动启动会上，该院党委副书记、纪委书记巩桂红宣读了《服务提升年活动方案》，明确提出“患”位体验月、“5+N”改善行动、总结提升月三个阶段任务，涵盖流程优化、智慧服务、投诉管理、慢性病保障等十大重点工程。

　　该院门诊部、医务部、护理部三个科室负责人作表态发言，立下“军令状”：“压缩候诊时间”“推广诊间支付全覆盖”“增设周末专家门诊”……一项项具体举措彰显了科室攻坚克难的决心。

　　该院党委书记杨东斌在动员讲话中强调：“开展服务提升年活动是政治任务，更是民生工程。全院干部职工要提高站位、践行初心，用医者仁心的温度破解‘看病难’的堵点。”

　　该院党委副书记、院长刘鹏要求各科室“立说立行、精准发力、强化督导”，确保群众“看得见变化、感受到温度”。

　　聚焦民生痛点，惠民举措让就医更舒心。流程更“快”：智慧医院升级，实现“一部手机走完全流程”;门诊预约等待时间进一步缩短，检查报告提速30%。服务更“暖”：推出“陪同就诊”“床旁结算”服务;候诊区增设书吧、儿童游乐区，冬季座椅铺上加热垫等细节关怀全面落地。保障更“实”：增设慢性病专用窗口，实现药品供应动态监测;投诉处理24小时响应，医患纠纷率下降20%。

　　以群众满意为标尺，书写高质量发展新答卷。服务提升年既是攻坚战，更是持久战。该院相关负责人表示，将以此次活动为契机，紧盯“半小时就医体验圈”建设目标，用钉钉子精神抓落实，以绣花功夫优服务，全力打造区域医疗服务的“鹤医样板”，向鹤壁人民交出有温度、有质感的健康答卷。