为深入贯彻落实“放管服”改革要求，进一步优化医保经办服务流程，提升为群众办事效率，日前，商水县医疗保障局开展“一把手走流程”活动，以普通办事群众和工作人员双重身份，全程体验医保业务办理流程，现场查找堵点、难点，推动服务效能再升级。

　　在县医保服务大厅，该局党组书记、局长姚彩霞以群众身份全程体验了“异地就医备案”“门诊慢特病申请”等高频事项办理流程。从取号排队到材料提交，从系统操作到政策咨询，逐一记录各环节耗时、材料数量及沟通细节。针对部分群众反映的“表格填写复杂”“线上操作不熟练”等问题，现场提出“简化申请表”“帮办导办员代为填写”等整改意见，要求相关科室限期落实。

　　随后，姚彩霞以工作人员身份坐窗口，亲自受理慢性病办理、医保报销等业务，在实操中发现慢性病线上申报响应速度慢、审批时间长、通过率较低等问题。立即召集业务骨干召开现场会，明确要求：“要打通数据壁垒，持续优化推进‘五心服务’，让群众少跑腿、让数据多跑路。”针对资料齐全、病情较重、群众急需办理慢性病的情况，实现材料精简，落实线上线下“双通道”办理流程，确保慢性病办理效率与质量，更好地服务于参保群众。

　　活动结束后，姚彩霞强调：“走流程不是走过场，而是要建立‘发现问题—整改落实—回头看’闭环机制。”该局将以此为契机，推出三项举措：一是设立“局长信箱”常态化收集意见;二是每季度开展“股室长走流程”活动;三是持续推广“15分钟医保服务圈”，定期督查高频业务下沉至乡(镇)卫生院和社区服务站工作开展情况。

　　据悉，今年以来，该局通过“一把手走流程”活动已优化流程6项，新增“视频办”“网上办”“上门办”等便民服务，群众满意度同比提升12%。(党凯旋)