“我们年纪大了，眼睛也花了，手机上的刷脸功能实在学不会。”日前，81岁的林州市任村镇盘龙山村农林牧种养农民专业合作社社员张大爷无奈地表示。当前的网上审批方式未能充分考虑老年人使用智能设备的实际困难，无形中增加了群众办事的难度和经济负担。

　　近日，林州市市场监管局工作人员针对农民专业合作社成员变更及财产继承等新情况，深入盘龙山村，开展上门核验服务，以“零距离”办公化解群众难题，用实际行动诠释“监管为民、服务惠民”的宗旨，赢得村民一致赞誉。

　　上门服务解难题。农林牧种养农民专业合作社一名“五保”老人过世，其财产继承问题成为遗留难题。由于老人无直系亲属，财产处置涉及法律程序与合作社章程的衔接，村干部感到十分棘手。该局工作人员了解情况后，迅速组建专项小组，现场办公，厘清法律关系。通过调取档案、走访核实，最终依据《中华人民共和国农民专业合作社法》、老人生前和村委签订的有关协议，明确了财产处置路径，既保障了合作社的合法权益，又体现了对逝者的尊重。

　　灵活审批破困局。同期，农林牧种养农民专业合作社另一名社员因个人原因申请退社，但因合作社青壮年成员多在外务工，留守老人不熟悉智能设备操作，无法完成线上人脸识别认证，导致退社程序陷入停滞。该局工作人员一方面以线下核验替代线上认证，通过身份证比对、本人签字确认、村干部见证等方式完成身份核验现场审核章程;另一方面，通过微信视频连线该名社员，在线确认其意愿并留存电子证据，耐心指导双方依法依规办理退社手续，实现“一趟清”。

　　服务送到群众心坎儿上。“本以为召集村里社员要等到年底务工回来时才可以，没想到市场监管干部直接到家帮我搞定。”办理退社手续的张女士竖起了大拇指。该村党支部书记、全国自强模范王生有专门打电话致谢：“市场监管服务到田间地头，这才是真正为民办实事。”

　　主动思考创新机制。“群众的需求就是改革的信号。”该局相关负责人表示，“随着农民专业合作社发展形式多样化，成员变更、财产继承等新问题逐渐显现，此次盘龙山村的案例为完善监管服务提供了实践样本。下一步，将梳理类似情形，制定标准化处置流程，探索‘法律顾问+上门服务’模式，使人民群众在公共服务升级中切身感受法治政府建设时代新风，为创建全国法治政府建设示范市贡献力量。”(莫小雷)