■河南经济报记者 韩玲 通讯员 涂芸

　　今年以来，农行信阳胜利路支行厚植为民情怀，锚定“客户满意的银行”服务品牌打造，将解决群众急难愁盼、不断满足群众对美好生活的金融新需求作为工作的落脚点，持续提升金融服务水平，全力优化客户体验。

　　该支行坚持以“党委管消保”引领“全行管消保”，压实各层级、各条线消保责任，加强消保委员会统筹协作，站在客户视角想问题、优流程，出台投诉管理、消保审查、信息保护等基础性机制，为保护金融消费者权益提供系统化行动指南。对复杂产品和业务制定“明白卡”，要求一线员工准确掌握、熟练解答，缩短业务办理周期和链条，全力实现业务“一次性办结”，提升业务办理效率。加强对基层一线服务培训和指导，对客户意见建议及时梳理、复盘、反馈，深挖流程“堵点”，在不断的实践改进中优化客户服务体验。

　　该支行深入贯彻落实上级行和监管部门金融宣教工作要求，聚焦常见金融知识，“一老一小”“两司两员”新就业群体等重点人群，以及反电诈、防范非法集资、个人养老金、数字经济等热点话题，构建全渠道、立体化的金融宣教新格局。在线上网络渠道开展宣教，在线下开展“微讲堂”“微沙龙”等系列活动，为客户面对面讲解金融知识，增强金融宣教的互动性和趣味性。扎实开展进商户、进社区、进校园等主题宣教活动，通过开展“开学第一课”“敬老金融行”“反诈邻里谈”等多样性活动，针对不同客群开展实用性宣教，确保群众听得懂、听得进、有收获。

　　该支行坚持把服务实体经济作为根本宗旨，聚焦“五篇大文章”，加强对项目建设、工业园区、小微企业、个体业主等需求摸排对接，实施“支行+网点”分层运营模式，广泛宣传农行信贷产品优势和惠企利民政策，聚焦客户需求精准提供融资方案。秉持“专业、高效、廉洁”的办贷要求，全力支持“保民生、促发展”，既做好新增信贷需求的及时承接，又精细梳理存量信贷客户的资金周转情况，对确属暂时经营困难的客户，用好续贷政策，助企纾困、共渡难关。近年来，该支行各项贷款、实体贷款、个人贷款余额等均居全市农行首位。

　　此外，该支行持续推进“农情暖域”服务品牌建设，在网点设置户外劳动者爱心驿站、便民服务专区等，打造适老化服务网点，为户外劳动者、老人、学生等提供生活便利，用心尽力传递温暖、共创和谐社会。