近年来，农行信阳胜利路支行深入践行“以人民为中心”的发展理念，心系群众关心的急难愁盼，不断完善机制、压实责任、细化措施，更好保障群众金融消费权益，满足他们对美好生活的金融新需要。

　　该支行以“党委管消保”引领“全行管消保”，构建“大消保”格局，明确部门和支行具体职责，纳入绩效考评体系，增强全行消保管理意识，把保护金融消费者合法权益融入全行经营的各环节、全流程。该支行严格落实合规性销售和服务要求，不断提高产品和服务消保审查质量，着力提升消保风险事前防控能力;把解决消费者反映较多的苗头性、倾向性问题作为“优化服务、展示形象”的突破口和着力点，主动聆听群众声音，探寻优化路径，建立监管投诉销号整改机制，通过全流程闭环管理，高效处理客户诉求;将“纠纷不拖延、矛盾不升级、风险不扩散”作为提升投诉管理质效的标尺，扎实推进金融消费纠纷多元化解。

　　该支行着力打造“农情暖域”服务品牌，加强硬件建设和服务文化软实力建设，进行网点建设“微改造”，优化功能分区和业务流程，扎实开展员工思想教育和技能培训，不断优化群众服务体验。推出标准化、定制化“零钱包”产品服务，满足不同现金收付主体零钞备付需求，提升货币流通服务便捷性。认真写好养老金融这篇“大文章”，围绕老年客群金融需求，强化网点适老化服务保障，配齐助老设施和便民物品;以传统适老服务为基础，适当进行智能机具、大字版手机银行等线上操作引导;为行动不便的特殊群体开展上门服务，在病床边、老人家中搭建起一个个“流动柜台”。

　　该支行积极履行社会责任，把公众宣教作为普惠民生服务的重要内容，举办金融知识进社区、进校园、进企业、进商圈等活动，以“线上+线下”“走出去+请进来”“大漫灌+小滴灌”相结合的形式，开展“金融知识大讲堂”“网点消保微课堂”等金融知识宣传活动。推出消保知识系列动漫长图、短片，创新金融宣教方式，多角度开展金融知识普及和风险提示。引导群众关注自身权益、保护个人信息、严防电诈洗钱和非法集资等违法行为，教会群众正确维权，保护财产安全。以多形式、广覆盖、常态化的金融宣传，进一步提升群众金融素养，受到群众肯定认可。(涂芸)