■河南经济报记者 韩玲 通讯员 解菲

　　春风送暖，万物竞发。在“3·15国际消费者权益日”到来之际，济源市保险行业协会(以下简称“协会”)携手全市23家保险机构，紧扣“保障金融权益，助力美好生活”年度主题，将消费者权益保护融入行业发展的每一个环节，以务实之举、创新之力，守护人民群众的每一份信任与托付。

　　源头治理，让保险消费更透明

　　消费者权益保护，始于销售环节的规范与透明。2025年，济源保险业全面推行销售行为全流程规范化管理，严格落实“报行合一”要求，严把销售环节关，确保信息透明、风险告知到位。各机构持续加强销售人员专业培训与诚信教育，让消费者“买得明白，投得放心”。

　　暖心理赔，让服务更有温度

　　理赔是保险服务的“最后一公里”，更是检验行业温度的“试金石”。济源保险业持续优化理赔服务流程，借助数字化手段，让“数据多跑路，群众少跑腿”。如今，全市主要保险机构已实现车险小额案件“一键理赔”、人身险理赔资料“线上提交”，推动理赔效率提升，压缩赔款支付周期，以“分秒必争”的态度守护客户权益。

　　多元解纷，为消费者撑起“保护伞”

　　为更好维护消费者合法权益，济源保险业不断完善纠纷多元化解机制。在济源金融监管支局指导下，协会建立健全纠纷处理流程，畅通12345热线、消费者权益保护热线、线上平台等渠道，确保消费者诉求“件件有回应”。同时，协会加强风险预警与源头防范，通过月度分析、风险提示等方式，推动矛盾纠纷早发现、早化解，让消费者维权有门、解忧有路。

　　金融宣教，守护好百姓“钱袋子”

　　消费者权益保护，既要“治已病”，更要“防未病”。2025年，济源保险业深入开展了150余场“五进入”集中宣传活动，有效触达消费者超过30万人次，聚焦“一老一少一新”等重点群体，将金融知识送进社区、乡村、学校、企业、商圈。针对老年人容易被“高收益理财”或“养老项目”迷惑的特点，工作人员用身边案例剖析非法集资骗局，反复叮嘱“不听、不信、不转账”。针对学生群体社会经验不足、消费观念易受冲击的情况，通过情景剧和动漫视频，生动揭示“校园贷”“套路贷”的层层陷阱。协会同步加强线上宣传阵地建设，通过官方微信公众号、网站等平台发布“以案说险”、风险提示等内容，推动金融知识普及常态化、精准化。

　　服务民生，保险保障更有力

　　2025年，济源保险业累计实现保费收入23.64亿元，同比增长5.91%;累计赔付给付保险金8.33亿元，同比增长12.03%，保障功能持续增强。

　　在车险领域，协会引导各机构主动对接地方经济发展需求，针对示范区重点招商引资项目带来的高赔付车型，通过行业共保、风险定价等方式，切实解决“承保难”问题，为地方产业发展保驾护航。

　　在农险领域，面对近年极端天气频发的严峻挑战，全市各农险经办机构切实提高政治站位，把保障国家粮食安全和农民稳产增收作为首要任务，领导班子靠前指挥，查勘人员深入田间地头，不惜赔，不拖赔，以最快速度将赔款送到受灾农户手中，帮助他们恢复生产，渡过难关。高额赔付的背后，是保险业服务“三农”、回馈社会的责任担当。

　　在人身险领域，行业坚持以人民为中心，织密扎牢民生保障“安全网”。一方面，聚焦“病有所医”，积极推广普惠性健康保险，探索“保险+医疗”一站式结算服务;另一方面，大力发展商业养老保险服务，满足群众多层次养老储备需求。同时，针对新市民、学生儿童等特定群体，推出专属保障计划，并持续完善“代理退保”“代理理赔”联防联控机制，让每一份保障都成为群众生活中实实在在的底气与安心。

　　消费者权益保护，非一日之功，需日积月累。2026年，济源保险业将继续坚持以人民为中心，用更严的标准、更实的举措、更暖的服务，当好人民群众美好生活的“守护者”和风雨路上的“同行人”。