今年以来，工行漯河分行推广“科技服务e键通”平台，依托“市、省、总”三级联动机制，将科技资源精准、高效输送至一线网点。该平台集问题上报、跟踪、解决于一体，“一站式”响应基层在科技设备故障、业务流程异常、生产技术难题等方面的诉求，有效解决了员工“不知如何处理、找谁处理”的痛点。

　　该分行通过开展专业培训和数字化工具系列培训，帮助基层员工熟练掌握“科技服务e键通”使用方法，解决系统应用疑难、需求痛点，畅通技术咨询的高效上报渠道，让基层“会用、用好”。

　　该分行要求技术支持人员严格履行“科技服务e键通”工单响应职责，针对疑难问题依规呈报、分级处置，确保科技服务链条高效贯通、运转闭环、质效双升。

　　该分行相关负责人表示，将始终坚持“让数据多跑路、让基层少跑腿”的服务理念，扩大“科技服务e键通”的服务半径，深度挖掘系统工单日志，归纳通识性问题，构建常见基层科技问题知识库，建设数字化柔性团队和科技专管员两支队伍，通过专项调研和定点支持的服务模式，强化专业性难题和差异化诉求的专项处置，打通科技服务“最后一公里”。(张天祥)