■河南经济报记者 杨磊 通讯员 郑杰 孔敏婕

　　画面内，一位老人正通过屏幕与三甲医院的专家“面对面”交流;画面外，一项名为“安享”视频医生的服务，正在为老年群体解决“看病难”问题注入新的力量。

　　家住郑州康宁社区的刘先生，在感染流感引发严重不适后，第一次通过手机与北京的三甲医院专家完成了“面对面”视频问诊。“真没想到，现在看病可以这么方便。”刘先生感慨道。

　　这正是农银人寿针对老年客群推出的“安享”视频医生服务。截至2025年11月末，这项服务已累计服务老年客户超1800余人次，长辈客户电话视频医生权益体验700余人次。农银人寿河南分公司通过推广公司线上线下融合的适老服务新模式，努力将智慧与温度注入银发族的晚年生活。

　　智慧破局：一键直连，破解银发就医难题

　　我国60周岁及以上老年人口已突破3亿，老年人普遍面临着“看病难、操作繁”的现实困境。候诊时间久、行动不便，让许多老人不得不“小病拖、大病扛”。农银人寿推出的“安享”视频医生服务，正是基于对老年群体需求的深度调研。该服务深度适配老年习惯，采用大字体、简洁的适老化界面设计，并配备专属客服，可实现“一键转接”。老年客户通过“农银人寿”微信公众号或App，便能便捷接入覆盖全科的在线医疗资源。

　　在郑州市中原区，68岁的退休教师董女士，过着平静的晚年生活。读书看报、侍弄花草是她每日的功课。然而最近，她眼前总有些挥之不去的“小飞虫”或“棉絮”在飘动，看报纸时字迹也偶尔模糊。

　　“是眼睛老花加重了，还是别的什么问题?”去医院检查的念头让她有些犹豫。一想到挂号、排队、辗转多个科室的奔波，对一位年近七旬的老人来说，着实是项不小的体力挑战。正在此时，她想起了农银人寿服务人员曾详细介绍过的“安享”视频医生服务。抱着试试看的心态，她在家人协助下点开了服务页面。在服务人员指导下，她通过视频问诊发现了早期白内障，并及时获得治疗，恢复了清晰“视”界。

　　“我们不仅要让服务够专业，更要让科技有温度。”农银人寿河南分公司客户经营部相关负责人表示。

　　服务落地：跨越鸿沟，让科技“可用”更“好用”

　　再好的服务，如果老年人不会用，也形同虚设。为打通服务“最后一公里”，该分公司组建了由青年骨干组成的“银龄关爱团队”。团队成员经过专业化培训，掌握了采用情景模拟、实物演示等直观方式指导老年人使用智能设备的“独家秘籍”。

　　安阳市王家池村的独居老人李先生，长期受腰腿疼的困扰。由于不熟悉智能设备，他只能频繁往返医院。农银人寿服务人员上门时，通过“面对面指导+手把手教授”，教会了他使用智能手机进行线上复诊、获取电子处方。

　　在短短几个月的时间里，这支团队累计完成上门服务超4300余次，用实际行动诠释着“客户至上，始终如一”的服务理念。

　　多维延伸：从线上问诊到全周期健康守护

　　该分公司的适老服务并未止步于线上问诊，而是充分考量老年群体的习惯和需求，依托公司客户服务资源，精心打造“线上便捷、线下暖心”的立体服务体系。线下，服务柜面完成适老化改造，不仅设有“爱心窗口”与绿色通道，还常备老花镜、医药箱等便利设施，并对行动不便者提供上门服务。线上，积极推广公司推出的“关怀模式”和专用“大字版”应用，并充分用“农银E家”移动平台，将柜台服务送至客户家中。

　　除此之外，该分公司还践行“快时代关照慢人群”理念，积极宣传推广公司智能适老服务体系。

　　据该分公司相关负责人介绍，“公司通过升级App，集成养老金测算、AI保险测评、惠农专区等实用功能，并打造‘养老服务’专属场景，目前智能问诊模块效率已提升40%”。

　　“公司联合全国超1200余家三甲医院，搭建起涵盖健康咨询、就医绿通、紧急救援等16项服务的健康管理平台，为老年客户提供从风险预防到诊疗保障的全周期守护”该公司客户经营部相关负责人如是说。

　　在金融服务之外，该分公司高度重视老年群体的金融安全。依托“3·15”消费者权益保护教育宣传周、金融教育宣传周及“敬老月”等重要节点，深入社区、公园等地开展金融反诈宣教。

　　在推进保险“五进入”宣传活动的基础上，该分公司分支机构强化农村地区宣教力度，组织党员志愿者和青年骨干员工深入农村地区，开展金融消保系列宣传活动。在“敬老月”期间，分公司及所辖机构走进多个社区及养老服务中心，走访慰问独居、空巢、留守、失能等特殊困难老人，送上生活物资及节日祝福。

　　该分公司负责人表示，将继续坚守“金融为民”初心，不断探索养老金融服务新模式，致力于为“银发族”打造更有温度、更显智慧的晚年生活。