3月12日，罗山县市场监管局党组书记、局长余大水以一名普通办事群众的身份来到该县政务服务中心市场监管窗口，开展“一把手”走流程活动，实地体验窗口工作流程、服务质量和工作效率，推动政务服务再优化、再提升。

　　“我想开个餐饮店，需要什么材料?如何在网上办理?”在市场准入窗口，余大水以办事群众的身份向工作人员询问，全程体验办事流程，并与窗口工作人员、办事群众亲切交流，详细了解“开办餐饮店”一件事办理途径、办理时限、所需材料、办理环节等方面情况，以及群众对工作人员的满意度与相关意见。余大水现场与相关股室负责人研究讨论，提出优化流程、提升服务的具体措施。

　　“走流程不是走过场，而是要真正发现问题、解决问题。”余大水强调，市场监管窗口工作人员要做到勤学善思，不断锤炼工作作风，提升办实事、解难题的能力;要学会换位思考，从“监管者”转换为“服务者”，更加设身处地站在群众与企业的角度考虑问题，优化服务，让服务更贴心;要坚持问题导向、聚焦企业群众办事的难点、堵点和痛点问题，进一步优化流程、精简材料、压缩时限，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“易办”转变，不断提升企业群众的满意度。(李晶晶)