近年来，河南财政金融学院依托“财宝有话说”网络交流服务平台，构建起兼具数智速度、服务温度、治理深度的校园管理服务新模式，推动校园治理效能不断攀升。

　　数智赋能，服务跑出“加速度”。“财宝有话说”运用数智技术重塑“接诉即办”流程，构建全链条闭环管理机制。引入AI大模型搭建智能问答助手，实现基础问题秒级响应;系统自动识别诉求类型、精准分派，16小时未处置自动触发督办，确保一般问题当天办结、特殊问题限期解决。截至目前，该平台累计受理诉求16万余条，响应率、办结率均达100%。

　　学生视角，服务充满“人情味”。该平台以学生自主设计的“财宝”为校园IP，打造贴近学生的沟通渠道。建立互动评价机制，学生可实时跟进进度、补充细节、发起追问并评价满意度，倒逼服务优化;设置匿名提问通道，保护学生隐私，方便其真实反映问题;开设心理咨询留言板，守护学生身心健康;设立“建议”板块，引导学生参与校园事务管理。如今，“有事找‘财宝’”已成为全校学生共识。

　　数据驱动，服务凸显“前瞻性”。该平台发挥前沿哨点作用，打破被动处置模式，深度挖掘数据价值，推动校园治理向“未诉先办”转型。依托大数据监测校园热点，梳理分析周期性、规律性问题，预判师生关切与潜在风险。相关职能部门提前介入、源头治理，将数据成果转化为管理服务举措，补齐服务短板，减少同类诉求反复产生，推动校园治理从经验管理转向科学数据决策，持续提升现代化水平。“财宝有话说”以数智为翼、以学生为本、以数据为基，为校园治理注入了新活力，让校园管理服务既有速度、又有温度、更有深度。(康莹)