近日，一位满面愁容的女士走进农行信阳胜利路支行营业室，咨询支取其已故父亲留下的存款事宜。工作人员核实相关证明材料后，查询到其父亲名下账户内留有十万余元存款。

　　根据规定，该笔存款需由全体合法继承人共同办理继承支取手续。经交谈了解，除了客户本人，另一位继承人是她年过八旬的祖母。老人年事已高，行动不便，无法前往网点。

　　面对这种实际情况，网点当即启动特殊客户服务应急预案，为客户清晰梳理了分步解决方案：首先，前往公证处办理继承公证书，明确继承权与份额;其次，银行工作人员上门服务，为老人现场办理授权委托手续;最后，客户携带全套材料前来网点办理支取业务。方案清晰高效，有效减少客户来回跑的麻烦，让焦虑的客户安下心来。

　　两日后，网点接到客户电话，双方约定上门时间。两名工作人员如约来到老人家中，他们俯身贴近老人耳边，用缓慢而清晰的语调，耐心解释业务内容。在确认老人神志清醒、意愿真实后，工作人员协助其在授权委托书上签下名字、按下指印。这一刻，流程的严谨与服务的温度，在农行人身上完美融合。

　　所有流程合规完成，存款继承业务得以顺利办结。客户连声道谢：“没想到你们专程上门，帮我们一家解决了难题。”

　　一次主动的上门服务，让难题迎刃而解，用温暖服务慰藉了一个家庭。农行人用自身的“多跑一步”，让客户“少一些奔波”，将“客户至上”的承诺践行在每一次被需要的时刻。

　　该支行相关负责人表示，未来将始终以客户为中心，把客户的急难愁盼放在心上、落在实处，致力为每一位客户提供高效便捷、有温度的金融服务。(涂芸)