周口市不动产登记中心便民服务点作为政务服务的关键前沿阵地，直接对接群众需求、关联民生福祉，其服务纪律规范度与工作作风优良度，不仅影响群众办事体验，更直接关乎党和政府在基层的政务服务形象。近期，该中心各便民服务网点紧扣登记中心工作安排，结合当前流感高发态势与假期返乡办证高峰应对需求，聚焦纪律作风建设与服务质效提升，推出系列务实举措，以严纪律强作风为保障，用暖服务惠民生，推动不动产登记政务服务提质增效。

　　筑牢健康防线，严守在岗纪律强根基。当前流感处于高发阶段，中心城区各个便民服务网点作为人员密集的政务服务场所，坚持健康防护与政务服务协同推进，严格落实各项工作要求。

　　一方面，强化工作人员健康管理，要求全体人员严格做好个人防护，常态化落实勤洗手、定时消毒等防护措施，在服务群众过程中规范做好个人防护工作，最大限度降低病毒传播风险。另一方面，严格执行岗位管理制度，细化请销假审批流程，明确审批权限与报备程序，确保各岗位人员在岗在位。同时，建立健全岗位替补机制，强化工作衔接协同，坚决杜绝空岗、缺岗等影响服务连续性的问题，为办事群众与工作人员筑牢健康安全屏障。

　　秉持为民初心，优化服务举措暖民心。便民服务网点始终坚守“以群众满意为根本”的服务宗旨，将便民理念贯穿业务办理全流程。在服务规范上，要求工作人员接待群众时全程使用文明用语，主动落实首问负责制，对群众咨询的办事流程、材料清单等问题细致解答、耐心回应。严格执行一次性告知制度，通过书面告知单、流程示意图等形式，让群众清晰知晓办事要求，避免来回奔波。

　　在特殊群体服务上，主动换位思考，针对老弱病残孕等群体开设便民服务通道，提供优先办理、协助填写表格等贴心服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，以专业高效的服务树立政务服务良好口碑。

　　提前安排应对，高效破解高峰办证难题。针对假期返乡人员集中办证可能引发的业务高峰，每个便民服务网点都立足“早准备、早安排、早落实”原则，制定专项应急预案。在窗口设置上，动态调整服务力量，灵活增设“潮汐窗口”与返乡人员绿色通道，根据现场办事人流实时优化窗口功能分配。在办理模式上，大力推行预约服务与错峰办理相结合，通过线上政务平台引导群众提前预约业务办理时段，减少现场排队等候时间。同时，全面开通延时服务，明确当日申请业务当日受理办结的工作标准，切实提升群众办证的高效性与便捷性，不断增强群众的获得感与满意度。 (记者 杜美丽 通讯员 刘伟 徐少铎)