近日，工行洛阳分行运用音视频交互、人工智能等技术，构建“线上线下融合、远程就近协同、智能专业兼备”的金融服务体系，为客户提供便捷服务。

　　该分行以远程在线服务团队为基石，优化服务流程，将复杂业务办理时长缩短至15分钟到25分钟，银行卡异常解锁、财富继承、信息变更等业务办理时长缩短至5分钟到15分钟;通过智能风控系统进行全程智能核验，做到实时风控、全程留痕，在提升服务效率的同时严守风险底线，保障客户资金与信息安全。同时，该分行采用“后台集约化处理、前台轻量级操作”模式，缓解网点服务压力，建立“网点受理+远程处理”协同机制，方便客户在任一网点发起远程在线服务申请，打破区域限制，实现业务“就近办，马上办”，缩短客户等候时间。

　　该分行相关负责人表示，将继续围绕远程在线服务应用场景，积极探索更多智能化、个性化的服务模式，为客户提供更加优质、便捷的金融服务，推动区域经济高质量发展。(杨妙晗)