群众消费无小事，暖心维权解民忧。近日，许昌市魏都区北大市场监管所接到群众消费投诉后，快速出击、耐心调解，用心解决群众消费烦心事，全力守护百姓合法权益，用务实高效的工作，以实际行动当好民生消费的守护者。

　　接到群众投诉后，该所所长唐孝天快速启动消费纠纷快速处理流程，工作人员第一时间联系投诉群众，耐心倾听事情经过，仔细了解群众诉求和烦心事，随即立刻前往涉事商家，实地核查经营情况，逐项查找经营服务、服务态度、经营流程中的问题和不足，现场指导商家梳理问题、建立整改台账，全方位规范经营行为，引导商家诚信守法经营。

　　在纠纷调解现场，该所工作人员始终站在公平公正的立场，组织消费者和商家沟通交流，用通俗易懂的语言讲解消费维权相关法律法规，摆事实、讲道理，全力化解双方矛盾，努力找到双方都满意的解决方案。经过多轮耐心调解，这起消费纠纷成功化解，商家主动认错整改，承担相应责任，消费者的经济损失全部追回，合法权益得到实打实的维护。

　　纠纷圆满解决后，消费者满心感激，将一面写有“秉公办案 守护民生”字样的锦旗送到北大市场监管所，字字句句都是对基层市场监管工作人员的真心认可。

　　锦旗虽轻，情意满满，既是群众的认可，更是一份责任。唐孝天表示，全所工作人员将始终坚守为民初心，持续做实调解、指导、回访全流程服务，简化纠纷处理流程，用心化解每一起消费矛盾，努力做到小事就地解决、矛盾不出辖区，用更接地气、更有温度的服务，紧盯百姓日常消费诉求，严查各类消费侵权问题，全力守护群众每一笔消费安全，切实守护好辖区群众安心消费、放心消费的美好生活。(杨琳琳)