为优化辖区文旅市场法治环境，高效化解涉文旅矛盾纠纷，近日，洛阳市孟津区人民法院联合区文化广电和旅游局、区市场监督管理局召开共建涉文旅纠纷“半小时反应圈”座谈会，各单位业务负责人参会研讨，着力健全涉文旅纠纷快速处置工作机制。

　　会上，各共建单位立足职能定位开展深入交流。孟津区人民法院结合小浪底景区、魏坡新序景区审判实践，梳理景区服务、旅游合同等常见纠纷类型，就现场调解、司法确认等提出实操思路。孟津区文化广电和旅游局介绍游客投诉受理工作流程，聚焦景区运营管理提出联动需求。孟津区市场监督管理局围绕旅游消费投诉、市场经营行为监管，探讨纠纷前端排查、快速分流处置路径。

　　与会各方围绕共建“半小时反应圈”深入交换意见，就关键环节达成一致：聚焦景区突发性纠纷，实现线索快速流转，接到线索后各单位快速响应，力争半小时内处置力量介入矛盾现场，将矛盾化解在景区一线;构建“行政调解+司法调解”双向衔接模式，对简单纠纷现场联合调处，对调解达成一致的依法开展司法确认，对不适宜现场调解的做好释法明理，引导理性维权;强化信息互通共享，定期梳理矛盾风险点，开展联合普法宣传和法治培训，从源头上减少矛盾纠纷发生。

　　此次座谈夯实了涉文旅纠纷多元化解协作基础，破解了部门联动处置中反应慢、衔接松等实操堵点，构建起响应迅速、衔接顺畅、权责清晰的文旅纠纷化解新格局。洛阳市孟津区人民法院相关负责人表示，将持续深化与区文化广电和旅游局、区市场监督管理局的协作联动，打通文旅纠纷化解“快车道”，以法治护航孟津文旅产业高质量发展，不断提升游客游玩体验与群众司法获得感。(庞志琦)