在金融行业数字化转型加速的今天，如何让老年客户群体同样享受到便捷、安全、有尊严的金融服务，是每一家银行都需要回答的时代课题。近日，广发银行郑州经三路支行收到一封来自年近七旬的李女士手写的感谢信。信中，李女士用质朴而真挚的语言，讲述了一段让她倍感温暖的经历，也为该支行适老化服务的细致与用心写下了生动注脚。

　　9月7日上午，李女士来到该支行办理一笔即将到期的一年期存款支取业务。办理完毕后，李女士将利息现金装入纸袋，因年事已高、动作匆忙，一张100元纸币不慎掉落在地，而她并未察觉便离开了网点。柜台工作人员在工作中发现遗落的现金后，及时致电李女士说明情况，请她尽快取回。

　　“也许对别人来说只是不起眼的100元钱，但对我来说，你们归还的不仅是财物，更是人间的温暖与善意。”李女士在信中动情地写道。她称赞办理业务的柜员面对金钱诱惑不为所动、坚守职业底线，在平凡岗位上展现了责任与担当，更感谢支行培养出这样优秀的员工。

　　一封感谢信，就是一面镜子。这看似平常的善举，折射出广发银行郑州经三路支行长期深耕消费者权益保护领域、持续推进适老化服务的扎实成效。从爱心专座、老花镜、便民药箱等设施配备，到老年人优先窗口、专人引导协助，再到定期开展的金融知识普及与防诈骗宣传，该支行始终把老年客户的获得感与安全感放在心头。工作人员的暖心之举，正是该支行“以客户为中心”服务理念内化于心、外化于行的真实写照。

　　金融服务有温度，适老关怀无止境。该支行相关负责人表示，将以这份肯定为鞭策，继续把消保工作做深做细、把适老化服务做实做暖，让每一位走进网点的老年客户都能感受到尊重与关怀，让金融服务的温度传递到千家万户。(孙艳)