“您好，请问办理什么业务?”一听到窗口有人打招呼，陈先生径直向信阳市平桥区市场监管局窗口走去。办完业务，窗口工作人员又给陈先生耐心交代下一个业务流程。

　　受到礼宾待遇的陈先生为刚刚办理业务的人竖起了拇指。可陈先生全然不知的是，窗口工作人员是该局局长张继伟。这是平桥区政务服务中心为优化服务、赋能民生，推动政务服务提质增效而开展的“局长坐窗口走流程”专项活动。

　　在常态化、制度化开展该项活动以来，平桥区组织各入驻窗口单位主要负责人全员参与，以双重身份沉浸式体验办事流程、查摆服务短板。

　　活动中，政务服务主管部门的局长值守综合服务窗口，主动接待前来办理业务的群众，耐心细致解答证照办理、政策申报、流程咨询等问题，手把手办结事项，完整体验业务收件、审核、反馈、归档等工作环节。同时，他们还作为办事群众，自主办理民生服务高频事项，感受办事流程的便捷度、材料提交的精简度、窗口服务的贴心度。

　　此次专项活动聚焦群众办事高频难题、窗口运行薄弱环节，细致排查流程烦琐、衔接不畅、政策解读不精准、服务响应不及时等潜在问题，局长们与窗口工作人员、入驻单位负责人现场沟通交流，针对群众反映的线上填报复杂、跨部门核验耗时较长、特殊群体办事不便等事项，现场梳理问题清单、明确整改责任、制定优化方案，要求相关科室立行立改、闭环落实。

　　近年来，平桥区政务服务中心全力推进政务服务大厅标准化、规范化升级改造，科学优化政务服务大厅整体功能布局，全面升级窗口服务、信息公示、消防安全、便民休憩等基础设施，推动政务服务大厅软硬件服务品质全方位提档升级。同时，严格落实窗口首席代表制度，建立“收件即受理、受理即办理”快速响应机制，提升窗口整体运行效率。今年前8个月，全区累计30个部门、112名干部参与专项活动，现场发现服务流程、政策落实、人员配置、回访服务等问题78个，各类便民办事渠道累计服务群众500多人次，切实打通政务服务便民利民“最后一公里”。 (记者 毛云生 通讯员 张万斌 徐淞玮)