“咱们兴业的小郭，不仅帮我省了钱，还手把手教我操作，一定要替我好好表扬他!”电话那头，李阿姨的声音满是激动，特意致电兴业银行客服表达谢意。能让李阿姨如此感动的，竟是一次跨境学费缴纳的经历。

　　焦急求助，中介费引疑虑

　　不久前，李阿姨来到兴业银行郑州经开区支行，满脸写着着急：“我想给孩子的美国学校转学费，你们能帮忙转吗?”

　　正在营业厅当值的小郭主动上前接待了她。细聊得知，李阿姨原本准备通过一家第三方中介机构给孩子缴学费，但中介机构提供了一个过渡账户，声称负责把学费转给学校。李阿姨心里总觉得不踏实：钱先转给中介，真的安全吗?对方到底靠不靠谱?

　　贴心服务，安心又省钱

　　小郭一听，立刻察觉到了潜在风险，“阿姨，这样操作确实有不小隐患，资金经过第三方周转，安全性和时效性都难以保证;更重要的是，还多出一笔额外的中介费!”

　　随即，小郭向李阿姨推荐了“寰宇人生”借记卡。这张卡不仅减免跨境外汇汇款前30笔手续费、电讯费，购汇、结汇交易费率还有五折优惠，能节省一笔不小的开支。

　　细心协助，学费成功到账

　　李阿姨听得心动，但看到全英文的学校账单，立刻又犯了难：“这些英文我一个都看不懂，什么银行地址、SWIFT码，到哪里找啊?”

　　“您别急，咱们一步步来!”小郭先帮李阿姨找到学校收费单据，核对美国学校名字、银行行号、地址、SWIFT码、金额等关键信息，又一步步教她在手机银行上完成信息录入。

　　当最终转账金额确认框跳出时，李阿姨眼前一亮：“真的比中介报价省了很多。”当天下午三点左右，她的手机就收到了资金成功汇出的通知。她赶紧联系美国学校确认，校方反馈已成功缴纳学费!

　　这份意想不到的效率和惊喜，也让她联系网点要到小郭的电话再次表达感谢。“这都是我们应该做的，能帮到您就好。”小郭说道。

　　服务之道，尽在细微之处。这不仅仅是一次跨境转账业务，更是一次将客户焦虑化为安心、将复杂流程化为简单便捷、将潜在风险化为稳妥保障的“暖心服务”。该分行将持续倾听客户声音，打磨服务细节，致力于让每一位客户的金融之旅，都多一份安心，少一份烦忧。(霍正杨)