11月3~4日，商丘市银行业协会在国家金融监督管理总局商丘监管分局的指导下，成功举办商丘银行业金融纠纷调解员技能锻造专题培训。商丘市银行业协会和26家银行机构负责消保、投诉、信访、调解的部门负责人及调解人员共80余人参加培训。

　　培训邀请北京易训启航培训中心培训师孔凡惠主讲。她以《枫桥智调计划——金融纠纷调解员技能锻造》为主题，聚焦法律法规的底层逻辑、调解等全程的标准化操作、沟通技巧的方法论等方面，为大家带来一场知识盛宴。通过对真实案例的剖析，详细阐述了“情理法”在金融纠纷调解中的运用，为各金融机构依法开展调解工作提供了帮助。

　　本次培训聚焦金融纠纷调解实务需求和实用技能提升，为推进调解员队伍专业化、金融纠纷多元化解机制建设指明了方向。金融纠纷化解是守底线、惠民生的责任担当，该协会将进一步完善工作机制，切实提升调解队伍纠纷化解的专业化水平，强化纠纷化解质效，筑牢金融安全防线。

　　商丘市银行业协会秘书长杨显红做总结发言时强调，金融纠纷调解工作是维护金融消费者合法权益、化解社会矛盾、促进金融体系稳健运营的关键环节。随着金融市场的不断发展与创新，对金融调解员的调解能力提出了更高的要求。作为奋战在金融调解一线的骨干力量，金融调解员肩负着重要的责任与使命，大家要将此次培训所学、所思、所悟，真正应用到实际工作中，为落实金融监管要求、营造和谐稳定的金融环境贡献力量。(杨显红 文/图)