践行“金融为民”理念，高效解决特殊群体办理金融业务的难题，是金融机构义不容辞的服务担当。农行南阳高新区支行主动延伸服务半径，及时启动“快响”机制，为行动不便的特殊群体客户提供上门服务，传递金融温度，赢得客户点赞。

　　7月15日15时许，杨女士急匆匆地走进农行南阳高新区支行一处营业网点，咨询是否能够替父亲办理取款业务。营业网点工作人员经了解情况后得知，杨女士的父亲由于交通意外被送进医院重症监护室紧急救治，急需用钱，但账户密码只有其父亲知道，在万般无奈的情况下，杨女士向银行求助。

　　网点工作人员立即启动特殊服务应急预案，按照上级行下发的“快响”机制运作流程，安排两名工作人员携带相关手续和杨女士一起赶到医院进行身份确认、情况核实;同时，内勤行长通过“快响”热线上报上级行“快响”团队及主管领导，协调特殊业务办理。

　　杨女士于当天16时45分顺利取款。“还是农行服务好，真心为俺办实事，太谢谢你们了。”杨女士向营业网点工作人员连声道谢。

　　对该支行而言，像杨女士这样的情况并非个例。6月份以来，该支行网点工作人员已多次为特殊情况客户提供上门服务了：6月3日，走进医院为客户办理存单密码重置业务;6月17日，到客户家中为客户办理社保卡激活业务;7月4日，赶赴医院为住院客户办理密码“解锁”业务……针对特殊群体，该支行持续优化服务流程，落实“快响”机制，开展上门服务。通过提前预约、专人对接等方式，将服务送到客户身边，让特殊客户享受到“零距离”的金融服务，该支行用实际行动做到了“农情服务送上门，为民解难暖人心”。(刘延军 林张成)