6月4日8时50分，农行禹州市梁北支行还未开始营业，一阵急促的电话铃声打破了宁静，一位女士焦急地向工作人员诉说自己面临的困难。

　　原来，她的弟弟因狂躁症正在禹州市第三人民医院精神科接受封闭治疗，他的社保卡里存着维系生命的治疗资金，却因未预留手机号码而无法绑定移动支付。

　　听闻此讯，该支行负责人康少立当即启动应急服务机制，决定到禹州市第三人民医院开展一次特殊的上门服务。

　　16时20分，康少立与客户经理高弋程携带移动终端赶到该院，匆匆穿过三道厚重的隔离门，在医务人员陪同下见到了在封闭病房的患者。

　　“我们是来帮您维护手机号码的，方便您不出门就能使用手机支取治病钱。”康少立主动与患者沟通。

　　当患者盯着来人露出困惑神情时，康少立便耐心解释，通过聊天的方式让其紧张的情绪得以放松。同时，该院医务人员利用药物稳定患者的情绪。

　　30分钟后，看着患者的精神状态逐渐恢复正常，高弋程麻利地举起业务确认单，逐字逐句地为患者进行解读，顺利完成了患者的身份验证信息。

　　最终，在患者相对清醒的状态下，高弋程协助其通过指纹确认完成了手机号码紧急预留。

　　夕阳透过窗户，为病房的防撞软包镀上了金边。随着“叮”的一声，支付宝缴费成功的提示音响起。患者的姐姐隔着探视玻璃热泪盈眶，深深地向康少立和高弋程鞠躬表示感谢。这一刻，移动终端屏幕上跳动的不仅是金融数据，还是该支行工作人员对特殊群体服务的温暖守护。

　　疾病或许会暂时困住一个人，但是社会的温度从未缺席。这次特殊的上门服务正是农行用行动诠释大爱的深刻内涵，无论何时何时何地，总有人愿意为你推开那扇“心门”。(杨东旭)