近日，一位男子客户匆匆走进农行禹州市褚河支行营业大厅，急切要求大堂客服经理帮忙，按手机短信中的账户进行转账操作。当班大堂客服经理马铭聪凭借多年的工作经验，意识到这位客户手机短信内容存在蹊跷。经询问得知，客户因网络贷款逾期，轻信了“转账可享补贴减免还款”的信息。在进一步了解过程中，客户显得十分激动，多次催促立即转账，甚至表现出强烈的抵触情绪。

　　面对这一紧急情况，马铭聪沉着应对，一边安抚客户的焦躁情绪，一边耐心讲解此类转账极有可能是诈骗陷阱，提醒客户不能转账，一旦转账不仅无法偿还贷款，还会造成资金损失。为了稳住客户，马铭聪详细询问了客户的贷款平台、借款金额及还款计划等信息，引导客户共同分析异常之处。为让客户更加明白，马铭聪帮助客户从正规贷款平台上找到官方还款入口，郑重告知客户：“正规还款都需通过平台操作，凡是要求转账到其他账户并承诺优惠补贴的，都是诈骗套路。”

　　在马铭聪的劝阻下，客户逐渐冷静下来，最终认清骗局本质，主动放弃转账。马铭聪凭借高效的风险识别与处置能力，成功堵截了一起短信转账还款诈骗事件，为客户守住了“钱袋子”。

　　该支行相关负责人表示，此次事件既体现了员工专业的识别能力，又展现了农行完善的风险防控体系。在以后的工作中，全体员工将继续保持高度警觉，不断提升异常交易识别与应急处置能力，以更专业的服务为广大客户筑牢资金安全防线。(杨东旭)