近日，农发行周口市分行组织召开“对客服务一体化”专题研讨会，邀请各分支机构负责人与业务骨干参与，深入探讨交流“服务整合”政策及业务实践。会上，农发行河南省分行运营管理处主要负责人通报了上半年的运营成果，剖析了当前总体情况，并明确了下半年的关键工作方向。

　　会议指出，农发行周口市分行各分支机构需进一步增强政治意识，全盘落实上级行的各项决策指示与工作指引，全力推进“对客服务一体化”的深入实施。同时，要明确并细化工作任务与目标，确保此项任务圆满完成，还需着力优化服务质量，加速一体化进程向更深层次发展。

　　深刻领会核心要义。农发行“对客服务一体化”旨在以客户需求为驱动，以提升客户满意度为关键目标，建立上下贯通、左右联动、前后衔接、整体协同的“一盘棋”营销服务体系，通过把各部门之间的资源和力量集中起来，优化服务流程，确保对客服务的一致性和高效性，从而实现对客户的全领域覆盖与深度服务，全面提升客户体验。推进“对客服务一体化”，是农发行践行“以客户为中心”发展理念的重要实践。大家要秉持普惠金融的服务宗旨，从战略高度统筹规划对客服务体系，构建起统一协调、紧密合作、前后呼应的全方位营销服务网络，实现全局一盘棋的战略布局。

　　加强队伍建设。农发行周口市分行坚持把“对客服务一体化”工作作为重要的政治任务，始终把思想政治建设摆在首位，以高度的责任感、使命感抓好队伍建设。致力于将“客户服务整合化”视为人才培育的核心要素，通过融合业务部门管理策略，打造一支精通业务、擅长营销、具备管理能力的专业团队。同时，将“客户服务一体化”确立为业务培训的核心要素，强化员工教育培训，持续提升员工团队服务能力。

　　在加强领导上再加压。“对客服务一体化”工作是全行工作的重中之重，农发行周口市分行进一步统一思想，提高认识，高度重视此项工作，真正做到“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、各部室协同抓、全员参与齐推进。同时，主动承担责任，强化协同合作，确保各项工作有效执行与落地。

　　农发行周口市分行相关负责人表示，“对客服务一体化”是农发行深入推进全面从严治党向纵深发展、强化对客服务能力的具体体现，对于推动农发行高质量发展具有重要意义。各分支机构要把“对客服务一体化”作为全行发展的总抓手，创新服务模式，完善配套措施，全面推进、全员参与，既要从战略高度深刻理解“对客服务一体化”的内涵和实质，又要立足当前、着眼长远，切实把“对客服务一体化”融入全行发展大局，全力推进各项工作落实落地。(赵珍)