今年“3·15”期间，中信银行洛阳、信阳、商丘等地分行紧扣金融消费者权益保护、反假货币、整治拒收现金等重点工作，立足地方实际、聚焦群众需求，通过阵地宣传、下沉服务、精准科普、数字赋能等多种形式，开展系列金融知识宣教活动，切实筑牢金融安全防线，传递金融为民温度。

　　洛阳分行：清朗金融护权益 数字赋能惠民生

　　中信银行洛阳分行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，将金融宣教与便民服务深度融合。辖内各营业网点以厅堂为主阵地，设置宣传咨询台、“新市民”服务专岗，摆放宣传物料，志愿者结合金融网络乱象案例，普及金融知识与“三适当”原则，提升群众风险防范意识。该分行还开展了“行长零距离”活动，支行行长值守厅堂，直面客户咨询投诉，回应消费者关切，现场解决群众急难愁盼。

　　值得一提的是，该行还聚焦重点群体，推进了“守护幸福”计划，各网点设置“户外劳动者爱心驿站”，为户外工作者提供人文关怀的同时，利用其休息的碎片时间，开展反诈骗、个人信息保护、征信防骗等宣教。同时，深入推进“七进入”活动，走进社区、企业、公共场所等扩大宣传覆盖面。该分行还推出了以数字金融惠民生的系列举措，运用大数据、人工智能等技术手段深入开展为民办实事行动，如依托智能风控系统，通过精准预警、高危交易劝阻等方式，有效保护人民群众的财产安全;推出线上个性化信贷、理财服务，优化业务全流程，通过AI智能审贷、自助认证审批等功能，提升服务效率;通过智能设备教学，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，推出大字版App、语音助手等适老化功能，传递金融温度。“3·15”活动当天，该分行在洛浦公园开展消费者权益保护徒步宣传活动，以“党建+消保”模式，集中传递金融正能量。

　　信阳分行：政银联动护现金 反假宣教进茶乡

　　正值信阳毛尖春茶开采之际，中信银行信阳分行联合中国人民银行信阳市分行，走进毛尖核心产区及茶叶销售商圈，开展“筑牢反假防线 守护财产安全”主题宣教。活动通过发放宣传折页、有奖竞答等群众喜闻乐见的形式，重点普及人民币防伪特征，揭露假币换零、撕角调包等常见骗术，提醒群众防范互联网假币交易;宣传假币犯罪举报奖励办法，鼓励公众参与群防群治;解读人民币现金收付规定，明确“拒收现金违法”，维护人民币法定地位;同步普及数字人民币知识，揭露假冒数字人民币诈骗套路，提升群众风险识别能力。同时，该分行还以网点为常态化宣传阵地，通过LED电子显示屏、宣传物料、循环播放视频等方式，面向办理业务客户精准宣教，持续扩大反假货币、整治拒收现金宣传影响力，维护地方金融秩序稳定。

　　商丘分行：精准科普强技能 贴心服务守钱袋

　　“以前收现金总怕收到假币，今天听工作人员手把手讲解，学会了看安全线、摸凹凸感的辨假技巧，以后心里就有底了!”3月16日，在商丘金世纪广场，市民张阿姨拿着宣传折页，对中信银行商丘分行的宣传活动赞不绝口。这是今年以来该分行开展人民币知识普及活动的一个缩影，为守护群众“钱袋子”，该分行聚焦群众现金使用痛点，线上线下齐发力，把实用金融服务送到百姓身边。在线下，该分行组建宣传小分队，深入金世纪广场、火车站、农贸市场等人员密集场所，用通俗易懂的语言讲解拒收现金的危害，走进商店引导张贴现金支付标识、签订不拒收现金承诺书;结合真实案例，手把手教学人民币辨假技巧，拆解假币犯罪套路，让群众学得会、用得上，不断增强群众金融安全意识。在线上，宣传同样不缺位，该分行借助网络、微信公众号等平台，推送拒收现金整治、反假货币等知识，让没时间到现场的市民，拿起手机就能轻松学习，切实增强大家的维权意识，提升防假能力。

　　未来，中信银行郑州分行将持续践行金融工作的政治性和人民性，构建常态化、长效化金融宣教机制，聚焦群众急难愁盼，以更精准的科普、更贴心的服务、更务实的举措，守护金融消费者合法权益，维护清朗金融环境，为地方经济金融高质量发展贡献中信力量。(申俊鸽 孙梓翔 曹东)