为深入贯彻河南金融监管局工作部署，切实履行消费者权益保护主体责任，近日，农银人寿河南分公司召开“两治理一提升”专项行动动员部署会，全面启动专项治理工作。河南分公司党委书记、总经理陈斌出席会议并提出工作要求。消费者权益保护工作相关负责及专项行动领导小组成员现场参会，各中心支公司领导班子成员及相关人员以视频形式参会。

　　会议传达了2026年河南金融消费者权益保护工作会议精神，系统学习监管部门相关工作要求，深入分析当前金融消保工作面临的新形势、新任务与新挑战，进一步统一思想、明确方向，凝聚起全辖推进专项行动合力。

　　会议发布了《河南分公司“两治理一提升”专项行动实施方案》，围绕“治理不当营销宣传、治理不当销售行为、提升适当性管理水平”三项核心任务，明确专项行动组织架构、总体目标、重点举措及责任分工，确保专项行动统筹有力、推进有序、落地见效。

　　会议就扎实推进专项行动、全面提升消保工作水平提出明确要求，强调要进一步提高政治站位，将监管要求全面融入经营管理各环节，压实各级主体责任，构建“横向到边、纵向到底”的责任体系。要深化投诉治理与纠纷化解，强化考核约束机制，提升响应处置效率，坚持源头治理与溯源整改并重，积极运用多元化解机制妥善处理矛盾纠纷，严防投诉升级与风险外溢。要坚守合规底线，严格规范销售行为，全面落实适当性管理要求，筑牢消费者权益保护审查“三道防线”，前移风险防控关口。要持续深化金融知识宣传教育，健全“为民办实事”长效机制，构建“需求响应、服务改进、反馈评估”工作闭环，不断提升客户满意度与获得感。

　　会议强调，消费者权益保护工作应常抓不懈、久久为功。各机构要迅速传达会议精神，紧扣“两治理一提升”核心任务，压实责任、强化执行，持续巩固提升消保工作质效，严守合规经营底线，全力推动公司消费者权益保护工作高质量发展。

　　农银人寿河南分公司相关负责人表示，将以此次专项行动为契机，持续完善消费权益保护治理体系，切实维护金融消费者合法权益，为营造健康有序的金融消费环境贡献积极力量。(梁聪)