近日，工行周口郸城交通路支行积极延伸服务触角，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，以贴心高效的服务举措解决群众急难愁盼问题。

　　当日，该支行工作人员接到客户家属求助电话，称家中老人长期卧床、行动不便，因遗忘银行卡密码无法正常使用账户资金，急需办理密码重置业务，但老人无法亲自前往网点办理，家属十分焦急，向银行求助。

　　了解情况后，该支行工作人员及时研判，迅速开启特事特办“绿色通道”。为保障业务合规办理，工作人员携带移动设备驱车赶赴客户家中。到达后，工作人员主动亮明身份，耐心安抚老人情绪，严格按照业务流程规范，细致核验客户身份、确认办理意愿，高效有序完成信息录入、影像留存、业务办理等工作。

　　贴心高效的金融服务切实为客户解决了实际困难。此次上门服务，彰显了工行普惠、贴心、便民的服务理念。该支行相关负责人表示，将持续按照养老金融工作思路，优化便民惠民服务举措，拓宽养老金融服务半径，以实际行动践行金融为民初心。(李玉)