近日，一场特殊的银行服务在信阳市军韵花园的居民家中温情上演。中国民生银行信阳阳光城市花园社区支行的员工携带移动金融设备，主动上门为一位瘫痪在床的老人办理定期存款提前支取业务，及时帮助老人家庭凑齐了治疗救命的医药费，以实际行动生动诠释了“金融为民”的服务真谛。

　　年过七旬的王爷爷因病长期瘫痪在床，生活无法自理。近期病情反复，急需大笔资金支付高昂医疗费用。然而，家人发现老人的积蓄是三笔未到期的定期存款，按照规定，提前支取必须由存款人本人到柜台办理。这让王爷爷的家人陷入两难：“老爷子根本动不了，我们也不可能把他抬到银行。这钱取不出来，医疗费用怎么办?”

　　焦急万分的家属抱着试一试的态度，来到中国民生银行信阳阳光城市花园社区支行求助。

　　接到王爷爷家属的求助后，该支行负责人高度重视。在了解客户的实际困难后，第一时间报备上级领导，迅速启动“特事特办”绿色服务通道，决定为客户提供上门服务。“规章制度是底线，但人性化服务是我们的温度。”该支行负责人表示。

　　随后，两名经过专业培训的银行员工携带便携式智能终端设备，来到了王爷爷家中。在老人床前，工作人员耐心细致地核实了老人及其家属的身份信息，通过移动设备完成了身份证验证、业务申请、签字确认等一系列规范流程。不到半小时，所有手续均已办妥，这笔“救命钱”得以顺利支取。

　　“太感谢你们了，没想到中国民生银行的服务这么贴心，直接到家里来办业务。”王爷爷的家人握着银行员工的手，连连道谢。

　　此次上门服务，是中国民生银行践行“以客户为中心”服务理念的一个生动缩影。一直以来，中国民生银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对老年客户、残疾客户等特殊群体，常态化开展上门服务，用专业与温度打通金融服务的“最后一公里”，让特殊群体在金融服务中感受到便捷与温暖，以实际行动践行社会责任，传递金融温度。(代铮)