4月11日，中国农业银行商丘梁园东郊支行为市民郭先生兑换“破损币”2300元，最大限度地帮助其挽回损失，赢得客户的高度赞誉。

　　当天上午，郭先生携带一沓百元大钞焦急地走进该支行，向网点工作人员寻求帮助。据了解，客户存放在家中的现钞由于保管不善被火烧损坏，出现不同程度的碳化、损毁，希望银行能够为其挽回损失。在了解情况后，工作人员一边安抚郭先生，耐心讲解残损币兑换政策及流程，一边对其带来的纸币进行查看及初步鉴定。由于纸币已经出现碳化，极易碎裂，柜面经理巴云龙、刘银忠小心翼翼地将一张张纸币进行剥离，逐一测量剩余面积，并逐张清点、整理、封袋。经过30分钟的努力，郭先生的23张破损币得到了全额兑换。

　　拿到崭新的人民币，郭先生深受感动。他表示，银行工作人员的真情服务不仅解决了他的实际问题，还让他感到了温暖。

　　该支行负责人表示，兑换残缺污损人民币是金融机构义不容辞的责任，也是践行中国人民银行“关于做好优化支付服务提升便利性现金服务工作”的要求，该支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦人民群众的基础金融需求，急客户之所急、想客户之所想、解客户之所需。下一阶段，将进一步优化现金支付环境，为广大群众提供暖心、高效的金融服务。(蒋振虎)