■河南经济报记者 郑浩 通讯员 李伟

　　在春潮涌动的三月，我们即将迎来第43个“3·15”国际消费者权益日。近日，济源市保险行业协会(以下简称“协会”)聚焦“保障金融权益，助力美好生活”主题，携全市23家保险机构庄严承诺：将以“时时放心不下”的责任感，把消费者权益保护融入发展血脉，以“硬举措”优化“软服务”，以“真功夫”解决“急难愁盼”，让每一份风险保障都成为传递温暖的民生契约。

　　严把销售关口 筑牢合规防线

　　在保险行业蓬勃发展的进程中，销售环节的规范与合规，直接关系到消费者权益的保障以及行业的稳健前行。在监管部门的指导下，济源保险业积极作为，全方位发力，严把销售关口，筑牢坚不可摧的合规防线，为保险市场的健康有序发展保驾护航。

　　保险行业紧紧围绕监管要求，深入研究并结合本地保险市场实际情况，精准制定一系列行之有效的行业规范。销售队伍的专业素养和合规意识，是确保销售环节合规的关键。为确保各项合规措施切实落地，协会在监管部门指导下，加大监督检查力度;建立常态化的市场巡查机制，组织专业人员定期深入保险公司，对销售现场进行实地检查，查看销售流程是否规范、信息披露是否完整、销售人员是否持证上岗等;从前端对保险销售行为进行全面规范，实现源头治理，更好地维护保险消费者合法权益。

　　畅通理赔通道 提升服务能力

　　理赔服务在消费者权益保障体系中位于极为关键的地位，它犹如连接保险行业与消费者之间的坚固桥梁，直接关乎消费者的切身利益与对保险行业的信任度。为此，协会积极履行职责，督促各保险公司将优化理赔流程、提升理赔服务质量作为工作重点。

　　在优化理赔流程方面，济源保险业致力于简化烦琐的理赔手续，大力推行快速理赔机制。通过引入大数据、人工智能等前沿先进技术，构建起高效便捷的理赔服务平台。如今，消费者只需轻点鼠标或动动手指，即可实现理赔资料线上提交，极大地节省了时间与精力。同时，借助智能审核系统，理赔资料能够得到快速、精准的审核，有效缩短了理赔周期，让消费者能够在最短时间内获得应有的赔付，切实感受到保险服务的温暖与关怀。

　　完善纠纷化解机制 加强权益保障

　　纠纷化解在保险行业中非常重要。首先，保护消费者权益是核心目标之一。通过及时解决纠纷，可以确保消费者的合法权益得到维护，增强消费者对保险行业的信任。其次，纠纷化解也是促进保险行业健康发展的关键。通过构建多元、高效的纠纷解决机制，可以减少因纠纷带来的负面影响，推动行业持续健康发展。

　　各保险公司均设立了专门的投诉热线(号码醒目且易于记忆)，安排专业客服人员全天候值守，确保消费者来电能够及时接听。同时，在线投诉平台全面上线，消费者可通过保险公司官网、手机App等便捷入口，轻松提交投诉内容。不仅如此，协会还鼓励保险公司在营业网点设置意见箱，方便老年消费者等群体反馈问题。这些多元投诉渠道的搭建，让消费者无论身处何地、采用何种方式，都能顺畅地表达自己的诉求。

　　深化宣传教育 增强维权意识

　　持续加强保险知识宣传普及教育，从源头上引导社会公众理性消费保险产品，有利于营造和谐的保险产业生态，有利于提高保险行业的社会公信力，维护保险行业形象。

　　近日，济源保险业将组织一系列丰富多彩的消费者教育活动，开展保险知识“五进”活动，通过举办讲座、发放宣传资料、现场答疑等形式，向广大消费者普及保险知识，提升消费者的风险意识和保险认知水平，让消费者了解如何根据自身需求选择合适的保险产品，如何在购买保险产品时保护自身权益，以及在理赔过程中应注意的事项。

　　此外，济源保险业利用线上平台发布保险知识科普文章和视频，扩大宣传覆盖面，让更多消费者受益。

　　站在消费者权益保护的新起点，济源保险业将以更坚定的信念托举信任，用更温暖的行动守护承诺。我们深知，每一份保单都是生命的托付，每一次服务都是责任的烙印，每一句承诺都是行业的脊梁。

　　当“3·15”的聚光灯化作365天的长明灯火，愿每个微笑都能在保障中绽放，每份期待都能在守候中结果。您安心托付，我们必不负所期——“保障金融权益，助力美好生活”，正是保险行业永不褪色的勋章。此刻春潮正起，让我们携手共赴这场关于信赖与温度的星辰之约。