1月17日下午，客户史女士前往三门峡农商银行五原路分理处办理柜面取现业务。当班柜员小刘在核实客户身份与账户流水信息时，发现账户流水存在异常，当即警觉起来并进一步询问资金用途。史女士称这笔钱是“救命钱”，因为她老公患病住院，侄女给她转了部分治疗款项，还出示了疑似住院病历。

　　小刘迅速将情况报告给网点主管，同时启动了反诈应急预案。一方面，以“系统延迟”为由暂缓交易并安抚客户情绪;另一方面，联系湖滨区反诈中心核查信息，当时反馈结果是账户暂无异常。然而，该分理处工作人员凭借高度的责任心和敏锐的反诈直觉，仍然判定该账户疑似诈骗。工作人员告知客户当日到账资金需进一步核实来源，客户取款不成后暂时离开。

　　18日上午9点多，风险系统显示该账户预警，柜面人员马上对该账户进行暂停非柜面控制。之后，客户多次到柜台要求取款，甚至要投诉柜员，当班柜员顶住压力，把客户风险情况上报给相关部门和反诈中心，并耐心向客户解释该账户涉诈不能办理业务。20日，因受害人被骗报警，该账户被天津市公安局控制，至此掌握了确凿的涉案证据。该分理处工作人员凭借反诈培训知识与日常积累的经验，成功堵截了15000元涉案资金。

　　近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段不断翻新，严重威胁人民群众的财产安全。三门峡农商银行五原路分理处始终将防范电信诈骗作为重点工作，持续加强员工培训以提升风险识别和处置能力，切实守护客户的“钱袋子”。

　　该分理处相关负责人表示，此次成功拦截涉诈资金，充分展现了银行工作人员高度的责任感和专业的职业素养。未来，将继续以专业、高效的服务用心守护每位客户的资金安全。(刘敏)