11月27日，农行许昌五女店支行营业厅内迎来一位神色焦灼的客户——本地小超市经营者李先生。刚踏入网点，李先生便急忙向工作人员说明情况：其经营的超市突发火情，部分营业款在火灾中被烧坏，看着一堆焦损变形的纸币，他万分着急，抱着一线希望来到银行寻求帮助。

　　得知客户的紧急诉求后，该支行内勤行长第一时间启动便民服务预案，为李先生开辟“绿色通道”，优先处理该笔残损币兑换业务。在耐心安抚李先生焦虑情绪、让其冷静下来的同时，工作人员严格对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，戴上手套小心翼翼地对残损纸币进行分拣、清理。面对部分纸币焦黑粘连、辨认困难的情况，工作人员逐张展开核验，仔细辨别纸币面额、确认残缺程度，精准判定兑换比例，全程细致严谨、有条不紊。

　　经过耐心细致地整理与核验，工作人员成功为李先生完成全部残损币的清点兑换，帮助其最大限度挽回了经济损失。“本来以为这些被大火烧坏的钱都没用了，没想到银行还能帮我兑回来，真是解了我的燃眉之急。”拿到兑换后的现金，李先生紧锁的眉头终于舒展，连连向该支行工作人员表达感谢。

　　此次残损币兑换服务，不仅切实为商户解决了实际困难，更彰显了该支行“以客户为中心”的服务理念和国有大行的责任担当。未来，该支行将持续优化便民服务举措，提升特殊业务办理效率与服务温度，用实实在在的行动为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务，让金融暖流浸润千家万户。(张玉琦 樊兴卓)