酷暑难耐，烈日炎炎。在农行信阳胜利路直属支行营业大厅里，一名大堂工作人员在值守时，注意到一位高龄老人独自走进网点，神情慌张。工作人员立即上前询问，小心搀扶老人坐下休息，递上茶水，耐心安抚其情绪。

　　经耐心沟通得知，老人记忆大部分丧失，无法说出家庭地址和家人联系方式，应该是独自外出后迷路。工作人员反复尝试获取信息未果，随即报警求助。民警到场后，工作人员积极配合民警做好信息登记与核实，几经周折终于联系上老人家属。安排好网点工作后，该支行员工与民警一同护送老人回家。

　　当家人看到老人安然返家，激动得热泪盈眶，听完民警讲述农行员工暖心相助的经过后，连连致谢。该支行工作人员表示：“服务群众是农行的责任，群众遇到困难，我们肯定会及时伸出援手。”

　　一次平常的温暖善举，折射出厚重的担当情怀。农行信阳胜利路直属支行帮助走失老人平安回家，正是践行“金融为民”理念的生动缩影，彰显了服务群众、扶危济困的社会责任感。该支行相关负责人表示，将继续做好优质服务，急人之急、想人所想，以实际行动传递金融温度、践行为民初心。(涂芸)