河南经济报记者 杨磊 通讯员 杨艳 张晓涵

　　为更好地提升文明规范服务质效，日前，农发行商丘市梁园区支行以开展“文明规范服务提升年”活动为契机，从严从实抓好文明规范服务工作，不断完善服务流程、规范服务行为，切实提高员工参与文明规范服务的积极性和主动性，有力推进各项业务开展。

　　注重服务质量检查。该支行成立“文明规范服务提升年”活动工作小组，加强文明规范服务质量监督考评，定期对支行营业环境、营业室内外卫生、业务人员履职、业务服务行为等进行实时监测，对行为不规范的个人督促其进行整改;对营业区域的服务设施进行科学、合理归置，加强与客户的有效沟通，提升客户对服务的满意度;组织员工进一步加强交流、学习，认真查找自身不足，提高全行整体文明规范服务水平。

　　开展岗位练兵活动。该支行注重总结“文明规范服务提升年”活动中的好经验并进行推广，着力营造比学赶超的良好氛围。要求全员在待人接物文明用语上下功夫，在办理业务时做到亲切自然、面带微笑、目光温和，形态上要举止得体、落落大方，语言上要礼貌周到，用行动让客户感受到温暖。同时，围绕“文明规范服务提升年”活动的目标和宗旨，不断细化标准、完善细节，创新内容，持续提升服务水平和质量，促进各项业务稳健高效发展。