河南经济报 记者 韩荣君 通讯员 韩露

　　2月6日上午，洛阳市政府新闻办召开“2022年重点民生实事落实情况”第十场新闻发布会，向社会发布深化政务便民服务方面民生实事落实情况。

　　记者从发布会上获悉，近年来，洛阳市大力推动政务服务向移动端集聚，走集成化、自助型、一站式办理路子，极大地方便了企业和群众办事。市公安局牵头为市民免费上牌，解决了电动自行车安全管理这一社会热点问题。洛阳市政务服务环境持续优化，便民服务成效显著，在全省营商环境评价中，取得了政务服务指标名列省辖市第一名的好成绩。

　　综合发力，打造便捷高效政务服务环境

　　洛阳市创新模式，推动政务服务“掌上办、随身办”。依托全省公共服务和政务服务移动端官方总入口“豫事办”，积极协调相关部门，累计上线266个服务事项。目前，全市注册用户数已超过472万，社保信息、公积金、高考成绩查询等服务广受市民群众好评。

　　依托市政务服务网，打造“一件事一次办”系统，已实现60个“一件事”集成办理。该市在市民之家专门设立“跨省通办”窗口，实现个人社保参保证明查询等104个高频事项“跨省通办”，全年累计办理14万余件。

　　健全体系，实现常办事项“自助办、随时办”

　　洛阳市还健全体系，对市民之家24小时自助服务厅进行升级改造，配备10余台自助服务设备和2名专职帮办人员，群众可自助办理社保信息查询、养老资格认证、不动产查询打印等高频服务。目前，市民之家24小时自助服务区已实现1200个事项自助办理，各县区政务服务大厅均设置自助服务厅，提供7×24小时政务自助服务。

　　紧扣热点，营造安全有序的交通环境

　　洛阳市公安局联合多部门，强力开展交通秩序整治百日攻坚暨电动自行车挂牌工作。市公安局会同市创建办，每周对全市上牌网点进行督导检查。针对广大群众对电动自行车过户、注销等实际需求，该市积极筹建市非机动车管理平台。截至2022年12月底，全市电动自行车累计上牌117.5万余辆，超额完成目标任务。电动自行车累计上牌117.5万余辆，超额完成目标任务。

　　针对上牌过程中群众反映的热点问题，公安部门结合“民意感知工作要求”，对投诉占比较多的问题进行归纳汇总，实行“一对一”办结制，跟踪问效，直至群众满意。