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淮阳联社举办2019年第二季度优质文明服务点评会
时间:2019-08-05 15:25:47    来源:中原经济网    

  【中原经济网讯】(河南经济报记者 刘凤梅 通讯员 李文)为进一步提高一线服务水平,提升客户满意度,7月26日,淮阳联社举办2019年第二季度优质文明服务点评会。该联社分管领导、各信用社主任、副主任、主管会计、大堂经理等200余人分参会。

  点评会上,第三方监测公司工作人员以PPT与照片相结合的形式对全辖营业网点4-6月份的暗访和明查情况做了点评,并进行了数据对比、问题枚举,有针对性的提出了整改建议。本次培训由资深讲师进行授课,就如何做好服务质量管理、员工着装礼仪、服务用语、营销技巧、服务案例、环境管理和标准化晨会、强化现场管理等方面进行了讲解。授课老师引导学员积极参与课堂活动,寓教于案,现场气氛活跃,互动性强。通过现场演练,把“6S ”管理和柜员“七部曲”完美的融合进去,让学员充分体验到优质服务的要求和标准。

  在培训过程中,授课老师把全体学员分为六个团队,组织现场演练,各小组相互合作,相互竞争,通过分享展示进行比赛打分,最终评选出团队奖,个人一等奖、二等奖、三等奖,大大提高了学员们的积极性。

  通过本次培训,强化了广大员工的服务意识,提高了自身的素养,端正了服务态度,为塑造良好的淮阳农信形象、打响淮阳农信品牌、更好的服务客户夯实了基础。

编辑:沈彤
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