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项城农商银行:“四提升”打造客户满意银行
时间:2019-08-12 16:41:47    来源:中原经济网    

  【中原经济网讯】(河南经济报记者 刘凤梅 通讯员 张志华)近年来,项城农商银行立足城乡,坚持服务导向,优化服务流程,创新服务手段,加快网点转型步伐,着力提升金融服务水平,打造客户满意银行,加快推进争创“双一流”步伐。截至7月底,该行存款余额95亿元,较年初净增15.79亿元,增幅19.94%,位居全省第8位,该行营业部更是被全国妇联授予全国“巾帼文明岗”的荣誉称号。

  坚持服务导向,提升执行能力。一是着力强化领导力,定期召开工作会议,对优质文明服务工作进行回顾总结,对下步工作进行再动员、再部署、再强调;二是着力强化行动力,出台优质文明服务考核方案,领导班子带头在辖内开展“优服务 促合规 严内控 保平安”专项督导月活动;三是着力转变经营机制,赴二郎山参加转变经营机制培训班,转变营销服务思想。

  优化服务流程,提升服务质量。一是强化学习培训,开展优质文明服务礼仪培训班,定期开展业务技术比武,提高一线人员操作水平和服务能力;二是充实一线人员配置,招聘假期实习生、包大堂经理,业务繁忙时期增设营业窗口和“绿色通道”,及时分流营业厅内客户,减少客户等候时间;三是严格落实每日晨夕会制度,组织网点之间观摩评比,营造“比学赶超”优良竞争氛围。

  创新服务手段,提升竞争能力。一是内外结合,在营业厅内开展“财富升级会”、“存款沙龙”、“厅堂快闪”等活动,营业厅外开展外拓上门服务,发掘潜在客户、巩固现有客户;二是存贷结合,大力实行阳光信贷,简化办贷流程,提高办贷效率,推进“整村授信”中不忘营销存款,营业厅 “财富升级会”、“厅堂快闪”中宣讲贷款产品,存款贷款两手一起抓,相互促进增长;三是积极争取政府事业单位工资代发,持续做好低保、五保、粮补等助农款项代发工作,推出了社会保障卡、银医通、银铁通等产品,在各行政村建立了助农服务点,集中布放智能支付终端、自助服务终端,进一步优化了农村金融支付环境。

  加快网点转型,提升社会形象。一是针对现有营业网点进行改造,通过并、转、升、迁,不断优化网点布局,加强了网点标准化建设,增配便民服务设施,网点形象焕然一新,去年来,全行共升级改造5个支行、8个分理处,服务客户能力再度提升,获得各界客户一致好评;二是集成优势资源力量,规划县域网点布局,以打造“四大支行”高标准精品网点为发力点,以争创双一流、标杆网点、标杆银行为战略目标,打造县域强行,牢固树立支农主力军地位;三是强化宣传工作,通过电视、广播、移动公交广告大力宣传农商银行形象,开展各类文体、社会公益活动,有限提升了农商银行的社会形象。

编辑:沈彤
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