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建行新乡分行:业务技能“加速度”为民服务“增温度”
时间:2021-11-25 16:43:33    来源:中原经济网    

  河南经济报 记者 郑浩 通讯员 王妍

  “今天我们的课程内容是对公人民币结算账户管理及风险防范……”第二课堂腾讯视频会议开始了业务的培训。近日,建行新乡分行利用班后时间开展“提服务 强技能”大培训、大练兵活动。为培养提升员工业务素质和专业技能,营造“强学习、练技能、促发展”的工作氛围,打造一支“业务精、技能强、服务优”的人才队伍,全面增强员工“三个本领”,即“我为群众办实事”“有温度的服务”“高质量发展”。

  “建行的服务真是越来越专业。”一位80岁高龄的张女士在家属的陪同下,来到某支行柜台办理小额遗产继承业务,业务涉及多个余额账户,办理过程中发现因为客户信息要素不全,开户行已对多个账户进行了封存处理。在查询到开户行后,某支行营运主管立即联系兄弟行进行解除封存,最终在双方的通力合作下,成功帮助张女士办理了遗产继承业务。张女士表达了对建行业务水平、团队协作、细心耐心服务的赞扬。

  新乡分行注重理论与工作实际相结合、集中学习与自我学习相结合、知识讲解与案例演练相结合的方式,各业务条线组织带头学文件,组建讲师团队,精心制作PPT课件,结合实际搭场景,内容简洁清晰、近于实操,确保学习与业务开展相融合、不脱节,号召全员锤炼“工匠精神”,勤学苦练,精益求精,不断提升服务水平。该行为客户提供优质高效的金融服务,推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

编辑:晏语悦
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